Perkara yang baik berlaku apabila anda memberikan pelanggan pengalaman yang luar biasa.Sekadar menyebut beberapa…

• 75%teruskanuntuk berbelanja lebih kerana sejarah pengalaman hebat
• Lebih daripada 80% sanggup membayar lebih untuk pengalaman hebat, dan
• Lebih daripada 50% yang mempunyai pengalaman hebat tiga kali lebih berkemungkinan mengesyorkan syarikat anda kepada orang lain.

Itulah bukti tegar dan terbukti penyelidikan bahawa ia membayar untuk memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan yang terbaik.Pada tahap yang kurang boleh diukur, profesional pengalaman pelanggan bersetuju bahawa seronok bekerja dengan pelanggan yang sangat berpuas hati.

Perkataan yang betul memberi manfaat kepada semua orang

Banyak faedah bersama itu adalah hasil perbualan yang baik yang membina hubungan yang lebih baik.

Kata-kata yang tepat daripada profesional pengalaman pelanggan pada masa yang tepat boleh membuat semua perbezaan.

Berikut ialah 17 frasa membina hubungan dan masa terbaik untuk menggunakannya dengan pelanggan:

Pada permulaan

• Hello.Apa yang boleh saya bantu hari ini?
• Saya dengan senang hati akan membantu anda dengan…
• Selamat berkenalan!(Walaupun melalui telefon, jika anda tahu ini kali pertama anda bercakap, akuinya.)

Di tengah

• Saya faham mengapa anda … berasa begini/inginkan penyelesaian/kecewa.(Ini mengesahkan anda memahami emosi mereka juga.)
• Itu soalan yang bagus.Biar saya tahu untuk awak.(Sangat berkesan apabila anda tidak mempunyai jawapan di tangan.)
• Apa yang boleh saya lakukan ialah…(Ini amat bagus apabila pelanggan meminta sesuatu yang anda tidak boleh lakukan.)
• Adakah anda boleh menunggu seketika sementara saya …?(Ini sesuai apabila tugasan akan mengambil masa beberapa minit.)
• Saya ingin memahami lebih lanjut mengenai perkara ini.Tolong beritahu tentang…(Baik untuk menjelaskan dan menunjukkan minat terhadap keperluan mereka.)
• Saya boleh beritahu betapa pentingnya ini kepada anda, dan saya akan menjadikannya keutamaan.(Itu meyakinkan mana-mana pelanggan yang mempunyai kebimbangan.)
• Saya mencadangkan …(Ini membolehkan mereka memutuskan jalan mana yang hendak diambil. Elakkan memberitahu mereka,Kamu patut …)

Pada penghujungnya

• Saya akan menghantar kemas kini kepada anda apabila…
• Yakinlah, ini akan/saya akan/anda akan… (Beritahu mereka tentang langkah seterusnya yang anda pasti akan berlaku.)
• Saya amat menghargai anda memberitahu kami tentang perkara ini.(Sesuai untuk masa pelanggan mengadu tentang sesuatu yang mempengaruhi mereka dan orang lain.)
• Apa lagi yang boleh saya bantu?(Ini membuatkan mereka berasa selesa untuk mengemukakan sesuatu yang lain.)
• Saya sendiri akan menguruskan perkara ini dan memberitahu anda apabila ia telah diselesaikan.
• Ia sentiasa menyeronokkan bekerja dengan anda.
• Sila hubungi saya terus di … bila-bila masa anda memerlukan sesuatu.Saya sedia membantu.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet