Pengalaman pelanggan pertama adalah seperti tarikh pertama.Anda membuat mereka cukup berminat untuk mengatakan ya.Tetapi kerja awak belum selesai.Anda perlu melakukan lebih banyak lagi untuk memastikan mereka terlibat – dan bersetuju dengan lebih banyak tarikh!Untuk pengalaman pelanggan, berikut ialah empat cara untuk meningkatkan penglibatan.

Pelanggan sibuk, terganggu dan dihujani dengan tawaran daripada pesaing anda.Jadi anda memerlukan taktik untuk memastikan mereka fokus dan terlibat dengan anda.Petua ini daripada pakar di American Express akan membantu.

Didiklah mereka

Sama ada anda bekerja dalam situasi B2B atau B2C, pelanggan anda mungkin ingin mengetahui lebih lanjut tentang industri atau keadaan yang menyebabkan mereka membeli daripada anda.

Nasib baik, anda boleh menawarkan mereka pembangunan profesional dan/atau peribadi dalam pelbagai cara dan masa supaya mereka hampir sentiasa dapat mencari sesuatu yang sesuai dengan kehidupan sibuk mereka.Pasukan pemasaran dan/atau pengalaman pelanggan anda berkemungkinan mempunyai bahan pendidikan yang sudah tersedia yang boleh dibungkus dengan cara lain untuk menampung pembelajaran semasa dalam perjalanan.

Bina kursus dan podcast dalam talian.Buat perpustakaan kursus, serta helaian petua yang boleh dimuat turun atau kertas putih.Promosikan "portal pendidikan" dalam saluran media sosial anda.Hantar mesej e-mel, menjemput pelanggan untuk mengaksesnya.Ganjaran mereka (mungkin dengan diskaun) kerana menggunakan kursus.

timbul

Individu dalam perhubungan baru sering mengambil bahagian dalam "saling mengejut", memberikan hadiah atau kebaikan yang tidak dijangka untuk menunjukkan betapa masing-masing mengambil berat terhadap satu sama lain dan memastikan hubungan itu bergerak ke hadapan dalam arah yang positif.

Perkara yang sama boleh berlaku untuk perniagaan dan profesional pengalaman pelanggan yang cuba menghidupkan api dengan pelanggan baharu.

Cipta pengalaman "pop up" - acara pendek dan menyeronokkan di lokasi fizikal atau dalam talian.Umumkan acara itu di saluran media sosial anda.Perkara untuk dicuba: jualan kilat eksklusif kepada pembeli baru-baru ini, akses kepada pakar dalam bidang yang pelanggan anda minati, acara menghiburkan seperti seni atau sukan tempatan, atau akses kepada buku baharu yang berkaitan.

Susulan secara peribadi

Pada masa apabila kebanyakan komunikasi dilakukan melalui komputer dan apl (bukan sebenarnya dengan suara pada telefon), tindakan susulan peribadi akan melibatkan pelanggan lebih daripada teks atau e-mel yang boleh dilakukan.

Perkhidmatan pelanggan dan pakar jualan mungkin menghubungi - walaupun ia pergi ke mel suara - selepas pembelian pertama dan berkongsi petua untuk memanfaatkan sepenuhnya produk atau perkhidmatan, mungkin merujuk mereka ke tapak web anda untuk mendapatkan petua.

Peribadikan lebih banyak

Sama seperti surat cinta dalam hubungan percintaan yang baru berkembang, salah satu cara terbaik untuk melibatkan pelanggan dalam hubungan profesional anda ialah dengan komunikasi yang diperibadikan.

Sebaik-baiknya, anda memperibadikan setiap mesej.Tetapi anda mungkin mempunyai terlalu banyak untuk dihantar dan dibalas untuk pemperibadian setiap kali.Selain itu, pelanggan tidak mengharapkan respons peribadi terhadap pertanyaan asas.

Tetapi sedar bahawa setiap pelanggan baharu tidak memerlukan setiap mesej yang anda hantar.Bahagikan pelanggan ke dalam kategori berdasarkan apa yang mereka beli, pilihan dan demografi mereka untuk memastikan anda menghantar mesej, tawaran dan terima kasih kepada mereka yang betul-betul sesuai.

Lebih baik lagi, gunakan sistem CRM anda untuk menjejaki pilihan mereka dan hubungi mereka apabila barang tersebut mula dijual atau sesuatu yang serupa tersedia.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet