Berikut ialah sembilan gaya perkhidmatan yang melakukannya dengan baik dan cara anda boleh menguasainya untuk pelanggan anda:

1. Pengagregat

Ia adalah kedai sehenti, tempat pelanggan pergi untuk memenuhi semua keperluan mereka.Tumpuan mereka adalah pada rangkaian produk dan perkhidmatan yang luas.

Pemimpin: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Agregator bertujuan untuk menjimatkan masa dan wang pelanggan.Beri pelanggan banyak pilihan dan dapatkan apa yang mereka mahukan kepada mereka dengan cepat.Perkara utama ialah memberi tumpuan kepada proses di belakang tabir yang membuat pilihan, urus niaga dan penghantaran cekap.

2. Tawar-menawar

Nilai mereka terletak pada harga yang rendah.Mereka tidak menawarkan apa-apa yang mewah, tetapi mereka gembira dapat menjadi penyelesaian kepada masalah harga pelanggan.

Pemimpin: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Tetapkan jangkaan yang jelas dan berpegang padanya.Syarikat tawar-menawar hanya boleh kekal tawar-menawar jika kos dikurangkan.Permudahkan harga.Caj tambahan untuk sebarang perhatian tambahan — daripada lebih kelajuan dan keselesaan, kepada kerja semula dan pemulihan.

3. Klasik

Mereka adalah yang terbaik.Mereka mungkin tidak canggih, tetapi mereka dikenali sebagai yang terbaik dalam industri mereka dengan produk yang boleh dipercayai dan perkhidmatan pelanggan di belakang mereka.

Pemimpin:Hotel Four Seasons, Ralph Lauren, Klinik Mayo.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Klasik tidak menarik.Mereka membina reputasi perkhidmatan pelanggan mereka pada produk yang boleh dipercayai dan orang di belakang mereka.Kuncinya adalah untuk memastikan pengalaman itu boleh dipercayai dan konsistensetiap titik sentuh.

4. Kasut Lama

Apabila nama tempat ini muncul, pelanggan sering berkata, "Tempat yang bagus, perkhidmatan yang baik, harga yang baik" (atau sesuatu yang serupa).Mereka biasanya perniagaan tempatan (atau jenama yang lebih besar yang dimiliki atau difrancaiskan oleh orang tempatan), di mana pekerja mengetahui pelanggan tetap dan perkara yang mereka suka.

Pemimpin:Kesatuan kredit, Cracker Barrel, Radio Shack.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Bina dan bina perhubungan peribadi dengan pelanggan supaya empati dan penglibatan menjadi semula jadi antara pekerja dan pelanggan.Kebanyakan pekerja - daripada pemilik atau presiden, kepada profesional perkhidmatan barisan hadapan dan kerani - harus sentiasa berhubung dengan pelanggan.

5. Pilihan Selamat

Syarikat-syarikat ini kukuh.Pelanggan telah mengetahui bahawa mereka tidak boleh tersilap membeli daripada mereka.Pelanggan tidak akan kagum atau gembira, tetapi mereka juga tidak akan kecewa.

Pemimpin:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Anda tidak boleh menggembirakan semua orang sepanjang masa, tetapi anda boleh mendekatinya.Pilihan Selamat menawarkan perkhidmatan pelanggan yang kukuh dan adil.Tiada apa-apa yang berlebihan atau mahal, tetapi pekerja melayan pelanggan dengan adil dan polisi adalah adil kepada semua pelanggan.

6. Penyelesaian

The Solutions membina perkongsian.Ia paling berharga apabila keperluan pelanggan adalah kompleks, masalah adalah pelbagai aspek atau kehendak adalah unik.Mereka boleh menarik bersama semua bahagian yang bergerak dan menyegerakkannya.

Pemimpin:IBM, Deloitte, UPS.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Perkhidmatan pelanggan Solutions adalah berharga kerana ia adalah jawapan yang menyeluruh, bukan hanya sebahagian daripada penyelesaian yang lebih besar.Profesional perkhidmatan perlu menjadi pakar dalam pelbagai bidang dan dapat mengumpulkan jumlah maklumat yang betul dari setiap kawasan tersebut untuk penyelesaian muktamad.Anda tidak akan menjadi syarikat terpantas atau paling menjimatkan.Tetapi anda mesti menjadi yang paling teliti.

7. Pakar

Pakar mempunyai tahap kepakaran tertinggi, dan menjadikannya tersedia kepada pelanggan pada harga premium.Mereka mempunyai kelebihan berbanding syarikat lain seperti mereka.Tetapi pelanggan perlu membayar dengan baik untuk perhatian dan pengetahuan seperti itu.

Pemimpin:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Kebanyakan Pakar melabur dalam pekerja dan teknologi mereka, yang kedua-duanya berada pada tahap canggih.Mereka menawarkan pelanggan penyelesaian terbaik dan terus menambah nilai kepada perhubungan dengan melakukan penyelidikan mereka sendiri, menganjurkan persidangan pelanggan dan menyediakan pakar.

8. The Trendsetter

Syarikat-syarikat ini anggun dan bergaya serta membuatkan pelanggan berasa teruja juga.Mereka memberikan pengalaman unik dan membuatkan pelanggan berasa bijak untuk menjalankan perniagaan dengan mereka.

Pemimpin:Apple, Barney's, Uber.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Trendsetters meletakkan wajah bergaya ke hadapan: tapak web dan reka bentuk logo yang kemas, pejabat minimalis dan pekerja bergaya.Mereka mungkin hebat, tetapi mereka berusaha membina penglibatan dengan pelanggan.Mereka mengekalkan sistem supaya mereka boleh mendengar dengan teliti kepada pelanggan dan, yang paling penting, bertindak mengikut perubahan keperluan dan permintaan.

9. Utiliti

Utiliti menyampaikan perkhidmatan penting kepada pelanggan.Mereka biasanya dikawal selia, kadangkala birokrasi dan selalunya satu-satunya permainan di bandar.

Pemimpin:AT&T, Comcast, Perkhidmatan Pos AS.

Bagaimana anda boleh melakukannya dengan baik: Hanya kerana Utiliti sering tidak menghadapi persaingan tidak bermakna mereka boleh lari dengan perkhidmatan pelanggan yang lemah.Utiliti boleh mengimbangi peraturan dan dasar keras dengan penyelesaian pertikaian yang teguh.Jika pekerja dilatih dan mengamalkan empati, mereka boleh mencipta pengalaman yang tulen, bukan birokrasi.

 

Sumber: Diadaptasi daripada Internet