Jika anda sukar untuk berhubung dengan pelanggan yang lebih muda dan celik teknologi, inilah bantuan.

Akui: Berurusan dengan generasi muda boleh menakutkan.Mereka akan memberitahu rakan mereka dan sesiapa sahaja di Facebook, Instagram, Twitter, Vine dan Pinterest jika mereka tidak menyukai pengalaman yang mereka alami bersama anda.

Popular, tetapi dengan cabarannya

Sepopular media sosial dengan pelanggan yang lebih muda, sesetengah syarikat masih bergelut untuk menjadikannya sebahagian daripada pengalaman pelanggan mereka kerana mereka tidak mempunyai sumber (iaitu, tenaga kerja) untuk melakukannya.

Tetapi beberapa syarikat yang tidak mungkin baru-baru ini telah membuat perubahan dan mencari cara untuk berhubung dengan milenium.

Inilah siapa mereka, perkara yang telah mereka lakukan dan cara anda boleh mengikuti petunjuk mereka:

1. Bina kepercayaan, mulakan perbualan

Tinjauan menunjukkan bahawa milenium tidak mempercayai syarikat perkhidmatan kewangan.Itu, ditambah pula dengan berada dalam industri terkawal dan menjual sesuatu yang milenium lebih suka tidak membeli, menjadikannya lebih sukar untuk MassMutual untuk berhubung dengan pelanggan yang lebih muda.

Tetapi syarikat insurans hayat dan perkhidmatan kewangan memikirkan cara untuk menarik minat milenium.MassMutual tahu melalui tinjauan bahawa golongan muda tidak mempercayai industri mereka.Ia sangat teruk sehingga ramai yang lebih suka pergi ke doktor gigi daripada mendengar seorang jurubank!

Oleh itu, MassMutual menggugurkan apa-apa jenis promosi jualan dan cuba mengadakan perbualan dengan golongan milenial melalui pusat-pusat bata-dan-mortar yang digelar Society of Grownups.Misinya:Society of Grownups ialah sejenis program sarjana untuk dewasa.Tempat untuk belajar bagaimana menangani tanggungjawab dewasa tanpa kehilangan jiwa atau rasa pengembaraan anda di sepanjang jalan.

Ia mempunyai bar kopi, bilik mesyuarat dan kelas tentang cara membeli rumah, pelaburan, pilihan kerjaya, perjalanan dan wain.Dan perbualan berfungsi kedua-dua cara: MassMutual menyediakan maklumat berharga kepada milenium yang ingin tahu sambil belajar lebih banyak tentang cara kumpulan itu berfikir.

Perkara yang boleh anda lakukan:Elakkan jualan keras sebanyak mungkin.Tawarkan peluang generasi muda untuk mengenali organisasi anda — melalui acara komuniti, kelas yang berkaitan, tajaan, dsb. — dan mereka boleh membuat keputusan terpelajar untuk menjalankan perniagaan dengan anda.

2. Pecahkan acuan

Lihat satu hotel yang merupakan sebahagian daripada rangkaian dan anda telah melihat semuanya.Walaupun itu mungkin benar atas sebab yang baik — hotel ingin mengekalkan tahap kualiti yang boleh diharapkan oleh pelanggan dari satu tempat ke satu tempat.Tetapi ia mungkin kelihatan agak membosankan bagi golongan milenial.

Itulah sebabnya Marriott memberi kelainan pada tawaran restoran dan barnya.Matlamatnya adalah untuk menjadikan mereka tempat yang hangat tempatan, dan melakukannya dengan lebih cepat daripada yang mereka lakukan secara tradisional pada perubahan masa lalu.Daripada satu hingga dua tahun, perubahan ini mengambil masa kira-kira enam bulan.

Untuk menarik golongan milenial, eksekutif Marriott melawat tempat-tempat yang sering dikunjungi generasi muda — daripada bar pinggul ke kedai makan tempatan.

Kemudian, berdasarkan apa yang ditemui daripada penyelidikan itu, Marriott menjemput bintang makanan dan minuman tempatan untuk memohon untuk mengambil alih ruang yang kurang digunakan di hotel untuk mencipta suasana makan dan santai yang baharu — dan unik.

Perkara yang boleh anda lakukan:Tonton milenium beraksi — di mana mereka suka bertemu, perkara yang mereka suka lakukan.Ambil langkah untuk mencipta semula jenis pengalaman anda.

3. Beri mereka apa yang mereka mahukan

Generasi muda mementingkan teknologi lebih daripada yang pernah dibayangkan oleh sesiapa sahaja.Mereka mahukan akses kepadanya di mana-mana, sepanjang masa.Itulah punca pendekatan Starwood Hotels and Resorts Worldwide untuk berhubung dengan golongan milenium.

Ia baru-baru ini melancarkan kemasukan bilik berdaya telefon pintar, yang membolehkan pelanggan melangkau daftar masuk dan mula mengalami bilik mereka dengan lebih cepat.Mereka juga menawarkan butler robot, yang membolehkan pelanggan meminta melalui item telefon pintar mereka yang mereka lupa atau perlukan.

Perkara yang boleh anda lakukan:Tinjau dan hos kumpulan fokus untuk mencari alat teknologi yang pelanggan anda inginkan/gunakan.Cari cara untuk memasukkannya ke dalam sebanyak mungkin titik sentuh dalam pengalaman pelanggan.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet