Satu lagi mangsa 2021: Kepercayaan pelanggan.

Pelanggan tidak mempercayai syarikat seperti dahulu.Inilah sebabnya penting untuk memenangi semula kepercayaan mereka – serta cara melakukannya.

Memang menyakitkan untuk dikatakan, tetapi pelanggan tidak optimistik pengalaman mereka akan menjadi sebaik yang anda pernah lakukan pada masa lalu.Kehidupan pada tahun 2020 telah membuat mereka ragu-ragu dengan hampir semua perkara.

Jadi sekarang apa?

“Hampir setiap industri merasakan kesan pandemik COVID-19 terhadap operasi perniagaan mereka dan seterusnya pelanggan mereka.”“Syarikat kini berhadapan dengan tugas berterusan untuk menyesuaikan operasi dengan persekitaran hari ini dan, untuk memastikan kesetiaan pelanggan semasa perubahan ini, syarikat perlu menumpukan pada membina kepercayaan.”

Berikut ialah tiga cara untuk membina semula (atau membina) kepercayaan pelanggan pada 2022:

Berkomunikasi lebih banyak

“Kunci untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan ialah komunikasi dengan pelanggan.Dengan menetapkan jangkaan tahap dari awal, pasukan khidmat pelanggan boleh memastikan janji ditepati.”

Janji dibuat, janji ditepati – itulah yang membina kepercayaan.

Jadi Ficarra mencadangkan bahawa sementara pasukan perkhidmatan pelanggan menyelesaikan masalah, mereka memberikan gambaran yang jelas tentang perkara yang berlaku di sebalik tabir, sebaik-baiknya termasuk jangka masa yang tepat.

"Mulakan dengan komunikasi terbuka dan jelas dan kepercayaan akan menyusul."

Berikan barisan hadapan lebih kuasa

Kakitangan barisan hadapan yang berurusan dengan pelanggan setiap hari memerlukan kuasa dan fleksibiliti yang paling tinggi untuk membantu.

"Sebagai titik hubungan pertama dengan pelanggan, mereka membina asas untuk kepercayaan," kata Ficarra.

Pemimpin ingin memastikan pekerja barisan hadapan mempunyai alat untuk melihat profil pelanggan yang lengkap pada bila-bila masa supaya mereka mempunyai semua maklumat yang mereka perlukan untuk menangani sesuatu isu.

Ambil langkah untuk mengurangkan lapisan membuat keputusan dan kelulusan supaya pelanggan mendapat jawapan kepada soalan mereka dan isu diselesaikan dengan lebih cepat.

Bina gambaran pelanggan yang lengkap

Sambil anda membina atau membina semula kepercayaan pelanggan, tingkatkan pandangan anda tentang setiap pelanggan.Beri pekerja barisan hadapan masa, latihan dan alatan untuk menambah sejarah dan pilihan pelanggan.

Dengan cara itu, apabila anda lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan pada masa hadapan, anda boleh menyesuaikan pengalaman mereka agar sesuai dengan apa yang mereka suka.

"Pelanggan lebih cenderung mempercayai syarikat yang mengingati keperluan dan keutamaan mereka - dan melayan mereka sebagai individu yang unik."

Diadaptasi daripada Internet