E-mel ialah cara paling mudah untuk terus berhubung dengan pelanggan.Dan jika dilakukan dengan betul, ia adalah alat yang berharga untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan.

Kunci untuk meningkatkan jualan dengan e-mel adalah untuk mendapatkan masa dan nada yang betul, menurut penyelidikan terbaru dari Bluecore.

"Walaupun jenama sering menyerlahkan saluran lama ini, ia berubah," kata penyelidik untuk Laporan Penanda Aras E-mel.“Malah ia sudah berubah untuk pemasar moden yang paling bijak.Peruncit yang paling pesat berkembang telah menjadi lebih strategik tentang cara mereka menggunakan e-mel sebagai pengecam dan saluran untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan meningkatkan hasil.”

Berikut ialah empat amalan terbaik yang didapati oleh kajian untuk meningkatkan penglibatan dan jualan pelanggan.

Pemperibadian paling penting

E-mel jualan yang berprestasi terbaik – merentas industri, khalayak dan produk – adalah "sangat relevan" kepada pelanggan.Mesej itu menyentuh semua perkara daripada kandungan, pengesyoran produk, tawaran dan masa.

Mesej "yang menumpukan pada perkaitan dengan melangkaui pembahagian mudah, contohnya dengan melibatkan pelanggan berdasarkan gelagat terkini, perubahan terkini pada produk yang pembeli mempunyai minat dan ciri unik pembeli ... melihat pulangan terbesar," kata penyelidik. 

Kunci: Profesional pengalaman pelanggan memerlukan cerapan berterusan tentang cara pelanggan membeli, menggunakan dan melibatkan diri dengan produk mereka untuk mendapatkan pemperibadian dengan betul.Dapatkan maklum balas.Tonton pelanggan menggunakan produk dan perkhidmatan anda.Bercakap dengan mereka tentang apa yang mereka suka, tidak suka, mahu dan perlukan.

Pelanggan tidak dicipta sama

Profesional pengalaman pelanggan sering percaya bahawa mereka perlu melayan semua pelanggan secara sama rata.Tetapi penyelidik mendapati apabila melibatkan pelanggan dan memperoleh jualan melalui e-mel, anda perlu melayan pelanggan secara berbeza.(Sudah tentu, anda perlu melayan semua pelanggan dengan baik.)

Pelanggan akan bertindak balas terhadap tawaran secara berbeza berdasarkan tahap pembelian dan tahap kesetiaan mereka.

Kunci: Lihat sejarah pembelian pelanggan, tempoh perhubungan dan perbelanjaan biasa untuk menentukan tawaran e-mel bagi segmen pelanggan.Sebagai contoh, pelanggan lama lebih berkemungkinan bertindak pada e-mel cadangan produk.Semua pelanggan cenderung untuk bertindak balas terhadap "e-mel kekurangan" - mesej tentang bekalan terhad atau harga jangka pendek.

Inisiatif jangka panjang berfungsi dengan baik

Inisiatif jualan e-mel yang paling berjaya mempunyai pandangan jangka panjang.Promosi rabun untuk meningkatkan pendaftaran e-mel atau mempromosikan tawaran sekali sahaja mungkin meningkatkan langganan, tetapi jangan meningkatkan jualan dan kesetiaan jangka panjang kerana pelanggan berhenti melanggan dengan cepat. 

Kunci: Promosi pantas dan ledakan langganan boleh menjadi sebahagian daripada kempen jualan e-mel yang sihat.Lebih penting lagi, profesional pengalaman pelanggan ingin menumpukan pada penglibatan jangka panjang - menghantar satu siri mesej yang diperibadikan, relevan dan nilai tawaran.

Manfaatkan musim anda 

Kebanyakan industri mempunyai musim jualan puncak (contohnya, kenaikan harga runcit untuk kembali ke sekolah dan cuti akhir tahun).Walaupun itu adalah lonjakan jualan sekali sahaja, ia juga merupakan peluang utama untuk melibatkan diri dan mendapatkan pelanggan baharu yang boleh anda fokuskan untuk mengekalkan sepanjang tahun ini.

Kunci: Kenal pasti pelanggan baharu yang membeli buat kali pertama semasa musim sibuk anda.Kemudian hantar kumpulan itu satu siri mesej e-mel yang (sekali lagi) diperibadikan, relevan dan berharga untuk mengukuhkan hubungan.Cuba libatkan mereka dengan pembaharuan automatik atau pesanan penambahan semula yang berterusan.Atau hantar e-mel yang memperkenalkan mereka kepada produk atau perkhidmatan pelengkap untuk apa yang mereka beli semasa musim puncak anda.

Salin daripada Sumber Internet