Kejayaan perniagaan hari ini bergantung pada membangunkan perhubungan yang saling menguntungkan yang mencipta nilai bersama, menyelesaikan masalah bersama dan membawa jurujual dan pelanggan ke tempat "kita" dan bukannya "kita vs. mereka" yang biasa.

Berikut adalah lima prinsip teras yang membentuk asas perhubungan yang saling mempercayai:

1. Timbal balikmewajibkan jurujual dan pelanggan untuk membuat pertukaran yang adil dan seimbang.Jika satu pihak menerima risiko perniagaan, pihak yang satu lagi melakukan perkara yang sama.Jika satu pihak melaburkan masa dan wang dalam projek, pihak lain bersedia untuk membalasnya.Timbal balik memastikan pembahagian obligasi, risiko dan ganjaran yang adil.Tanpanya, tiada situasi menang-menang.
2. Autonomimembolehkan jurujual dan pelanggan membuat keputusan mereka sendiri, bebas daripada kuasa pihak lain.Tanpa autonomi, perebutan kuasa mungkin berkembang, dengan satu pihak menuntut konsesi unilateral atau mengalihkan risiko yang diketahui kepada pihak lain.Jenis permainan kuasa ini menghalang jurujual dan pelanggan daripada membuat keputusan rasional yang sesuai dengan kepentingan perhubungan.Dengan adanya prinsip autonomi, jurujual dan pelanggan bebas untuk memberikan yang terbaik daripada kemahiran menyelesaikan masalah mereka ke meja.
3. Integritibermaksud konsisten dalam membuat keputusan dan dalam tindakan oleh kedua-dua pelanggan dan jurujual.Integriti mengekalkan perhubungan kerana ia menggalakkan kepercayaan antara pelanggan dan jurujual.Orang ramai mahu boleh bergantung antara satu sama lain untuk membuat keputusan yang sama dan mengambil tindakan yang sama dalam set keadaan yang sama.Mereka ingin tahu mereka akan mendapat hasil yang sama daripada set tindakan yang sama.Jika integriti tidak ditunjukkan oleh kedua-dua pihak, hampir mustahil untuk membina hubungan jangka panjang.
4. Kesetiaanmewajibkan pelanggan dan jurujual untuk setia kepada perhubungan.Prinsip kesetiaan digunakan untuk memperuntukkan risiko dan ganjaran, beban dan faedah antara pelanggan dan jurujual sambil sentiasa memberi tumpuan kepada perkara yang terbaik untuk perhubungan.Penyelesaian memaksimumkan hasil yang hanya menguntungkan satu pihak bukanlah contoh kesetiaan.Penyelesaian yang menanggung kos paling rendah untuk perhubungan itu adalah contoh kesetiaan yang lebih baik.
5. Ekuitiadalah penting untuk mengekalkan keharmonian dan kepercayaan dalam sesuatu perhubungan.Dengan mentakrifkan ekuiti, setiap pihak bertanggungjawab untuk menjaga keseimbangan hubungan.Ia mewajibkan pelanggan dan jurujual untuk berkongsi ganjaran mengikut kadar sumbangan mereka, sumber yang dilaburkan dan risiko yang diambil.Ia mungkin menghalang ketegangan daripada timbul dalam perhubungan kerana ekuiti menangani ketidaksamaan yang timbul dari semasa ke semasa.Ia mengekalkan hubungan yang seimbang dengan tidak membenarkan satu pihak menang dengan mengorbankan pihak lain.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet