Pengasingan yang disebabkan oleh wabak memaksa tabiat membeli baharu.Berikut ialah lima jenis pelanggan baharu yang muncul – dan cara anda mahu melayani mereka sekarang.

Penyelidik di HUGE menemui bagaimana landskap pembelian berubah sepanjang tahun lepas.Mereka melihat apa yang pelanggan alami, rasai dan inginkan.

Itu membantu penyelidik menghasilkan lima jenis pelanggan baharu – aka personas pembeli atau profil pelanggan.

Intinya: Pelanggan sedikit berbeza muncul daripada penutupan, pengehadan, tekanan dan pengasingan.Dan anda mungkin mahu melayani mereka sedikit berbeza.

3 perkara mempengaruhi perubahan

Tiga perkara memberi kesan kepada perubahan dalam pelanggan: penggunaan media, ketidakamanan kewangan dan kepercayaan.

Media:Sikap pelanggan tentang kesan coronavirus dipengaruhi oleh berapa banyak dan jenis media yang mereka gunakan.

Kewangan:Tahap keselamatan kewangan pelanggan telah menjejaskan keupayaan dan keinginan mereka untuk membeli.

Amanah:Tahap kepercayaan pelanggan telah mempengaruhi cara perniagaan yang berinteraksi dengan mereka akan terus memastikan pekerja dan pelanggan selamat.

Dengan itu, berikut ialah lima jenis pelanggan biasa baharu.

Dipenuhi Homebodies

COVID-19 membantu pelanggan ini mencari zon selesa baharu.Mereka tidak semestinya introvert, tetapi mereka gembira tinggal di rumah, memberi tumpuan kepada keluarga dan diri mereka sendiri, keperluan semua orang dan hobi bersendirian.

Malah, hampir dua pertiga daripada Fulfilled Homebodies mengatakan mereka tidak akan pergi ke tempat dalaman atau luaran yang besar.

Apa yang mereka perlukan:

Pengalaman digital berkualiti tinggi

Cara di rumah untuk mengalamiproduk dan perkhidmatan anda, dan

Akses mudahkepada bantuan dalam talian.

Pejalan Kaki Cangkang Telur

Mereka cemas.Mereka tidak bersemangat untuk kembali ke tempat kerja tetapi akan melakukannya apabila perlu.Walau bagaimanapun, mereka tidak mungkin kembali ke kehidupan awam dalam masa terdekat.

Mereka mungkin akan muncul, membeli dan mengalami lebih banyak pengalaman apabila sains, data dan vaksin membuatkan mereka berasa selamat.

Apa yang mereka perlukan:

Keyakinanbahawa syarikat yang menjalankan perniagaan dengan mereka menjaga keselamatan pekerja dan pelanggan mereka.

Jambatan macam-macam– cara mereka boleh mendapatkan produk dan/atau perkhidmatan anda tanpa perlu berjalan di tapak atau berinteraksi dengan orang lain.

Optimis Sopan

Mereka berundur sedikit, berfikir, “Teruskan.Saya akan biarkan orang lain menguji air dahulu.”Mereka akan mempertimbangkan perkara yang mereka lakukan dan cara mereka berbelanja berdasarkan kes demi kes, mencuba perkara semasa mereka membuka semula dan berpegang pada tabiat digital jika mereka rasa tidak selamat.

Malah, kira-kira 40% berhasrat untuk mengekalkan keahlian kepada organisasi tempatan, makan di restoran, melawat bar dan menonton wayang apabila wabak itu mereda.

Apa yang mereka perlukan:

  Pilihan.Mereka mahu boleh membeli dan mengalami sendiri, tetapi jika mereka masih belum berasa selamat, mereka mahu masih boleh melakukan segala-galanya dalam talian, dan

  Langkah bayi.Mereka akan bersedia untuk melakukan lebih banyak lagi di luar rumah mereka, tetapi mereka tidak akan melompat sepenuhnya. Dapat mengambil produk atau mengalami perkhidmatan dalam persekitaran yang selamat akan memenangi kembali perniagaan mereka.

Rama-rama Terperangkap

Pelanggan ini telah digunakan untuk - dan benar-benar menikmati - mengambil bahagian dalam aktiviti, dalam masyarakat dan bersama keluarga.Mereka merinduinya dan ingin kembali membeli biasa dan bersosial dengan cepat.

Mereka akan mematuhi sekatan dan mengambil semua langkah berjaga-jaga yang perlu jika ia bermakna dapat melakukan apa yang mereka suka lakukan lebih awal.

Apa yang mereka perlukan:

  Keyakinanbahawa produk dan perkhidmatan anda adalah perkara biasa yang mereka ingat

  Maklumattentang perkara yang anda lakukan untuk memastikan semua orang selamat dan cara anda menjalankan perniagaan supaya mereka boleh menyampaikannya kepada keluarga dan rakan mereka yang tidak keluar rumah, dan

  Pertunanganuntuk bercakap dan berinteraksi dengan perniagaan sekali lagi.

Band-Aid Rippers

Mereka minoriti yang lantang, dan mereka mahu segala-galanya seperti sebelum wabak sekarang.

Ya, mereka bimbang tentang bahaya kesihatan COVID-19.Tetapi mereka sama-sama, atau lebih, bimbang tentang kejatuhan ekonomi daripada tindak balas terhadapnya.

Apa yang mereka perlukan:

  janji awakuntuk kembali berniaga seperti biasa apabila sudah selamat.

  Pilihan.Jemput mereka untuk berinteraksi, menyelesaikan masalah dan membeli dalam pelbagai cara yang memastikan pekerja anda selamat – dan mereka berpuas hati.

Salin daripada Sumber Internet