Mengenali pelanggan yang perlu pergi biasanya mudah.Memutuskan bila - dan bagaimana - untuk memutuskan hubungan adalah tugas yang lebih sukar.Ini bantuan.

Sesetengah pelanggan lebih buruk daripada baik untuk perniagaan.

"Jangkaan mereka tidak dapat dipenuhi, pada masa lain pelanggan memerlukan jumlah masa yang terlalu banyak, dan pada masa yang jarang berlaku, tingkah laku pelanggan boleh mendedahkan organisasi kepada bahaya yang tidak wajar.""Apabila mana-mana situasi itu berlaku, sebaiknya ucapkan 'selamat tinggal' dan lakukan dengan cepat dengan cara yang paling tidak menimbulkan kebencian di kedua-dua pihak."

Berikut ialah lima tanda yang pelanggan perlu pergi – dan petua tentang cara untuk menamatkannya dalam setiap situasi.

1. Mereka menyebabkan kebanyakan sakit kepala

Roda berderit yang berterusan yang mengganggu pekerja dan menuntut lebih banyak daripada yang sepatutnya mereka mungkin akan mengganggu perniagaan lebih daripada yang mereka sumbangkan kepadanya.

Jika mereka membeli sedikit dan menghabiskan masa dan tenaga mental orang anda, mereka menjauhkan diri daripada penjagaan sewajarnya pelanggan yang baik.

Langkah selamat tinggal:"Bergantung pada pendekatan klasik 'Bukan awak, saya'," kata Zabriskie.

Katakanlah: “Saya bimbang kami sedang melakukan banyak kerja semula untuk firma anda.Saya telah membuat kesimpulan bahawa mesti ada seseorang yang lebih sesuai untuk anda.Kami tidak mencapai sasaran dengan anda seperti yang kami lakukan dengan pelanggan kami yang lain.Ini tidak baik untuk anda atau kami.”

2. Mereka mendera pekerja

Pelanggan yang memaki hamun, menjerit, merendahkan atau mengganggu pekerja harus dipecat (sama seperti anda mungkin memecat pekerja yang melakukan perkara itu kepada rakan sekerja).

Langkah selamat tinggal: Sebut tingkah laku yang tidak sesuai dengan cara yang tenang dan profesional.

Katakanlah:“Julie, kami tidak mempunyai peraturan cabul di sini.Hormat adalah salah satu nilai teras kami, dan kami telah bersetuju bahawa kami tidak menjerit dan memaki hamun pelanggan kami atau satu sama lain.Kami mengharapkan ihsan daripada pelanggan kami juga.Anda jelas tidak berpuas hati, dan pekerja saya juga.Untuk manfaat semua orang, pada ketika ini saya rasa lebih baik kita berpisah.Kami berdua berhak mendapat yang lebih baik.”

3. Tingkah laku mereka tidak beretika

Sesetengah pelanggan tidak menjalankan perniagaan atau hidup selaras dengan nilai dan etika yang dilakukan oleh organisasi anda.Dan anda mungkin tidak mahu mengaitkan organisasi anda dengan sesiapa sahaja yang amalan perniagaannya menyalahi undang-undang, tidak bermoral atau selalu dipersoalkan.

Langkah selamat tinggal: "Apabila seseorang atau organisasi mendedahkan anda kepada risiko yang tidak diperlukan, adalah bijak untuk memisahkan diri anda dan organisasi anda daripada mereka," kata Zabriskie.

Katakanlah:“Kami adalah organisasi konservatif.Walaupun kami memahami orang lain mempunyai selera yang lebih kuat untuk risiko, ia biasanya sesuatu yang kami elakkan.Penjual lain mungkin akan memenuhi keperluan anda dengan lebih baik.Pada ketika ini, kami benar-benar tidak sesuai.”

4. Mereka meletakkan anda pada risiko

Jika anda menghabiskan banyak masa mengejar pembayaran dan mendengar lebih banyak alasan mengapa anda tidak patut atau tidak boleh dibayar, sudah tiba masanya untuk membiarkan pelanggan seperti itu pergi.

Langkah selamat tinggal:Anda boleh menunjukkan kekurangan dalam pembayaran dan kesannya terhadap hubungan perniagaan.

Katakanlah:“Janet, saya tahu kami telah mencuba pelbagai pilihan pembayaran untuk menjadikan hubungan ini berjaya.Pada ketika ini, kami langsung tidak mempunyai selera kewangan untuk menampung jadual pembayaran anda.Atas sebab itu, saya meminta anda mencari vendor lain.Kami tidak dapat menampung kerja itu.”

5. Anda tidak sesuai bersama

Sesetengah perhubungan berakhir tanpa berpura-pura.Kedua-dua belah pihak hanya berada di tempat yang berbeza berbanding ketika hubungan bermula (sama ada perniagaan atau peribadi).

Selamat tinggal bergerak:“Perpisahan terakhir ini adalah yang paling sukar.Apabila anda mendapati anda dan pelanggan anda tidak lagi serasi, adalah idea yang baik untuk memulakan perbualan dengan sesuatu yang terbuka,” kata Zabriskie.

Katakanlah:“Saya tahu di mana anda bermula, dan anda telah memberitahu saya ke mana hala tuju perniagaan anda.Dan saya gembira mendengar bahawa anda selesa di mana anda berada.Itulah tempat yang bagus untuk dikunjungi.Seperti yang anda ketahui, kami menggunakan strategi pertumbuhan dan telah wujud selama beberapa tahun.Apa yang membimbangkan saya ialah keupayaan kami untuk memberikan perhatian kepada anda pada masa hadapan yang dapat kami berikan kepada anda pada masa lalu.Saya rasa anda layak bekerja dengan syarikat rakan kongsi yang boleh menjadikan kerja anda keutamaan nombor satu, dan pada masa ini saya tidak fikir itu adalah kami.”

Sumber: Diadaptasi daripada Internet