Dalam dunia digital perbandingan harga dan penghantaran 24 jam, di mana penghantaran pada hari yang sama dipandang remeh, dan dalam pasaran di mana pelanggan boleh memilih produk yang mereka ingin beli, semakin sukar untuk memastikan pelanggan setia dalam jangka masa panjang. lari.Tetapi kesetiaan pelanggan adalah penting untuk kejayaan jangka panjang syarikat.Untuk membolehkan pelanggan mengenali nilai hubungan jangka panjang dengan anda, adalah penting untuk menunjukkan kepada mereka sebab mereka harus membeli-belah dengan anda dan bukannya persaingan.Kami ingin berkongsi dengan anda di bawah lima petua berharga untuk mengukuhkan kesetiaan pelanggan, dan memberi anda banyak idea praktikal.

Petua 1: Maju dengan acara 

Menggabungkan pengalaman pelanggan ke dalam peruncitan membina hubungan yang lebih rapat dengan pelanggan.Pengalaman menjana emosi.Menawarkan acara dalam kedai menggalakkan pelanggan untuk berlama-lama dengan anda dan kakitangan anda.Ini membina hubungan yang lebih kukuh dengan anda dan kedai anda.Pelanggan merasakan rasa kekitaan dan akan cuba mengulangi pengalaman positif.

Petua 2: Ceramah jualan yang berjaya

Komponen utama kesetiaan pelanggan ialah pendekatan syarikat yang berorientasikan perkhidmatan dan pelanggan.Pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda tawarkan akan mempercayai anda dan kembali.Untuk memastikan anda mencapai matlamat ini, amalkan mendengar secara aktif dan bertanya soalan semasa ceramah jualan.Ia juga penting untuk bertindak balas kepada pelbagai jenis pelanggan dan menawarkan nasihat individu kepada mereka.Lagipun, anda perlu bercakap bahasa pelanggan dan memahami perkara yang membuatkan mereka terdetik untuk berjaya menjual.Adalah berbaloi untuk pekerja anda menghadiri seminar yang direka khas untuk ini.Jika anda melebihi jangkaan pelanggan anda dan mengagumkan mereka, mereka akan mahukan pengalaman berulang.Ini menjadikan pelanggan peluang menjadi pelanggan tetap.

Petua 3: Kekal berhubung dengan pelanggan melalui media sosial

Memandangkan pertumbuhan yang stabil dalam media sosial, sukar untuk membayangkan kehidupan tanpanya sekarang.Di samping itu, ia boleh digunakan sebagai cara untuk syarikat berinteraksi dan melibatkan diri dengan pelanggan mereka dan hampir semua pihak berkepentingan.Kami menyukai, mengulas dan/atau berkongsi siaran yang kami setujui.Semua orang berada di media sosial hari ini, dan syarikat harus benar-benar menggunakannya dengan cara yang bertujuan untuk menjangkau pelanggan untuk membina hubungan.

Petua 4: Pemasaran kandungan – menawarkan nilai tambah dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan 

Fakta keras dan maklumat produk tulen tidak lagi mencukupi apabila berkomunikasi dengan pelanggan.Kandungan yang menarik menjadi semakin penting!Kandungan yang berharga dan beremosi meletakkan pengguna di tengah-tengah dan meningkatkan kesetiaan jangka panjang mereka kepada jenama dan syarikat. 

Petua 5: Gunakan pengurusan aduan untuk menambah baik

Malah peruncit berorientasikan perkhidmatan dengan tawaran premium tidak terlepas daripada menerima maklum balas atau aduan negatif.Perkara yang paling penting ialah anda bertindak balas dengan betul kepada perkara ini.Pengurusan aduan dianggap sebagai komponen teras pengurusan kesetiaan pelanggan yang berjaya.

Petua tambahan: Kejutkan pelanggan anda!

Orang suka terkejut.Perlakuan dan gerak isyarat kecil mewujudkan mood yang positif dan ceria serta meninggalkan kesan yang berkekalan.Peruncit harus mengambil kesempatan daripada ini dan menawarkan pelanggan mereka beberapa kejutan kecil.Dalam berbuat demikian, adalah penting untuk menyesuaikannya dengan konsep perniagaan dan keperluan pelanggan.Lebih individu mereka, lebih besar kejutan yang dialami oleh pelanggan.

Salin daripada sumber Internet