Jurujual yang baik dan profesional perkhidmatan yang hebat adalah bahan utama kepada kesetiaan pelanggan.Berikut ialah lima cara mereka boleh berkumpul untuk membinanya.

Adalah penting untuk bekerjasama kerana kesetiaan pelanggan berada di talian setiap hari.Terdapat terlalu banyak pilihan yang tersedia.Pelanggan boleh menukar produk dan pembekal tanpa anda sedari.

Tetapi mereka tidak akan mudah dipujuk jauh daripada orang ramai – profesional jualan dan perkhidmatan yang telah membantu mereka dengan gembira, kata Noah Fleming, pengarang Evergreen.

Mereka akan terus menjalankan perniagaan dengan orang yang mereka suka dan percayai.

Fleming menawarkan lima strategi ini untuk membina kesetiaan melalui kerja berpasukan antara Jualan dan Perkhidmatan:

1. Jadilah penyelesai masalah

Tunjukkan kepada pelanggan sikap "kami di sini untuk menyelesaikan masalah anda".Cara terbaik: Berikan pelanggan respons positif apabila mereka menghadapi masalah atau mempunyai soalan.

Walaupun anda tidak dapat menjawab soalan atau menyelesaikan masalah dengan segera, anda boleh meredakan kebimbangan mereka dan berkompromi tentang cara dan bila situasi itu boleh diselesaikan – selagi anda mendekatinya dengan sikap positif.

2. Membina hubungan individu

Lebih banyak anda boleh membuat pelanggan berasa seperti anda mengenali mereka dengan baik, lebih banyak mereka akan berasa seperti mereka adalah pusat alam perniagaan anda.

Gunakan perkataan "saya," "saya" dan "saya" apabila bercakap dengan - dan terutamanya apabila membantu - mereka supaya mereka tahu seseorang, bukan syarikat, berada di pihak mereka.

Contohnya, "Saya akan uruskan perkara ini," "Saya boleh melakukannya," "Saya berbesar hati untuk membantu anda" dan "Terima kasih kerana membenarkan saya membantu."

3. Memudahkan urusan berniaga

Fleming mencadangkan anda mengelakkan pembunuh kesetiaan pada semua kos.Itu termasuk frasa ini:

Itu dasar kami

Nampaknya kita tidak boleh berbuat demikian

Anda perlu…

Anda tidak sepatutnya, atau

Anda sepatutnya mempunyai…

Sebaliknya, amalkan fleksibiliti sebanyak mungkin.Cuba frasa ini:

Biar saya lihat apa yang saya boleh buat

Saya yakin kita boleh mencari penyelesaian untuk ini

Saya boleh melakukan X. Adakah anda boleh melakukan Y?, dan

Jom cuba cara ini.

4. Buat janji yang realistik

Apabila persaingan sukar, atau anda berada di bawah tekanan untuk beraksi, tergoda untuk terlalu berjanji.Itu hampir selalu membawa kepada kurang penyampaian.

Pertaruhan terbaik: Bersikap realistik dengan pelanggan pada setiap masa.Beritahu mereka perkara yang boleh anda lakukan secara ideal, dan terangkan perkara yang mungkin mengganggu perkara itu dan bagaimana anda akan berusaha untuk mengelakkannya.

Dan jangan takut untuk memberitahu pelanggan, "Kami tidak boleh melakukannya."Seperti yang dikatakan Fleming, ia tidak sama dengan "Kami tidak dapat membantu anda."Anda boleh membina keyakinan mereka terhadap anda dan organisasi anda dengan membantu mereka mencari penyelesaian yang mereka perlukan – sama ada yang boleh anda berikan dengan segera, kemudian atau melalui saluran lain.

Pelanggan menghargai kejujuran di atas janji yang mungkir.

5. Beri mereka idea baharu

Sama ada anda dalam Jualan atau Perkhidmatan, anda pakar dalam produk atau perkhidmatan anda dan cara memaksimumkan penggunaannya.Anda berkemungkinan pakar dalam industri anda kerana pengalaman dan pengetahuan langsung.

Kongsi cerapan yang anda perolehi di kawasan tersebut dengan pelanggan untuk memberi mereka idea baharu tentang cara bekerja, menjalankan perniagaan mereka atau menjalani kehidupan yang lebih baik.

Salin daripada Sumber Internet