E-mel mudah itu - jenis yang anda hantar untuk mengesahkan pesanan atau untuk memberitahu pelanggan tentang penghantaran atau perubahan pesanan - boleh menjadi lebih daripada mesej transaksi.Apabila dilakukan dengan baik, mereka boleh menjadi pembina perhubungan pelanggan.

Kami sering mengabaikan potensi nilai mesej ringkas dan bermaklumat ini.Kira-kira separuh daripada pelanggan mengharapkan promosi produk dalam e-mel pengesahan dan makluman status penghantaran.

Bina pengalaman

Anda boleh memaksimumkan impak mesej ringkas yang selalunya dan membantu mencipta pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan petua ini, menurut pakar di MarketLive:

• Padankan reka bentuk, gaya dan nada mesej dengan bahan jualan atau beli-belah yang lain.Respons automatik yang janggal tanpa sambungan kepada jenama akan membuatkan pelanggan tertanya-tanya sama ada pesanan mereka akan dipenuhi dengan betul.
• Nyatakan semula butiran pesanan dengan jelas dengan nama produk, bukan nombor atau perihalan, dan sertakan sebarang diskaun harga yang diberikan.
• Berikan anggaran tarikh penghantaran untuk menangani kebimbangan terbesar pelanggan secara proaktif.Anda boleh memberi mereka tarikh atau masa yang tepat selepas penghantaran benar-benar keluar.
• Promosikan butiran hubungan perkhidmatan pelanggan — seperti 800-nombor, alamat e-mel dan waktu perkhidmatan — supaya pelanggan mengetahui dengan segera cara mendapatkan bantuan.Cara lain untuk menjadi proaktif: Tawarkan butiran ringkas tentang cara mengendalikan perubahan, pembatalan dan pemulangan.
• Hubungi mereka sekali lagi.Cipta beberapa sebab khas untuk komunikasi selepas transaksi awal dan penghantaran untuk melibatkan semula pelanggan dan memupuk hubungan yang lebih baik.Jemput mereka untuk menyemak produk, menambah item atau membuat pesanan baharu dengan promosi.Kuncinya adalah untuk menyampaikan mesej sementara maklumat itu relevan dan tepat pada masanya.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet