Profesional pengalaman pelanggan mungkin merupakan pemain paling berharga dalam kejayaan syarikat mereka pada tahun lepas.Anda memegang kunci kepada pengekalan pelanggan.

Hampir 60% perniagaan yang terpaksa ditutup buat sementara waktu kerana COVID-19 tidak akan dibuka semula.

Ramai yang tidak dapat mengekalkan pelanggan yang mereka ada sebelum mereka terpaksa ditutup.Dan sesetengah syarikat akan mengalami kesukaran pada tahun hadapan.

Jadi mengekalkan pelanggan adalah lebih penting daripada sebelumnya.

Berikut ialah lima amalan terbaik untuk memastikan pelanggan gembira dan setia:

1. Peribadikan setiap pengalaman

Orang ramai berasa lebih terputus hubungan berbanding sebelum ini.Jadi apa-apa pengalaman yang membantu pelanggan berasa lebih penting atau lebih dekat dengan orang lain berkemungkinan akan melibatkan mereka dan menjadikan anda lebih disayangi.

Mulakan dengan mencari titik sentuh atau kawasan dalam perjalanan pelanggan anda yang generik – mengikut sifat atau reka bentuk.Bagaimanakah anda boleh menjadikan mereka lebih peribadi?Adakah terdapat cara untuk memanggil pengalaman terdahulu supaya mereka berasa diingati?Bolehkah anda menambah faedah - seperti petua penggunaan atau pujian ikhlas - kepada kenalan rutin?

2. Berkomunikasi dengan relevan

Anda boleh mengekalkan lebih ramai pelanggan dengan sentiasa berada di atas fikiran.Ini bermakna kekal berhubung dengan maklumat yang berkaitan dan tanpa keterlaluan.

Berkomunikasi secara strategik – bukan hanya lebih – dengan pelanggan.Ini semua tentang masa yang baik dan kandungan yang baik.Cuba hantar e-mel setiap minggu dengan kandungan yang berharga – seperti petua berbullet point tentang cara untuk mendapatkan lebih banyak kehidupan daripada produk anda atau nilai daripada perkhidmatan anda, kertas putih berasaskan penyelidikan tentang arah aliran industri atau kadangkala kandungan yang lebih tidak formal.

3. Bertemu lebih ramai orang

Dalam B2B, anda mungkin membantu seorang dalam organisasi pelanggan anda.Dan jika orang itu – pembeli, ketua jabatan, VP, dsb. – meninggalkan atau menukar peranan, anda mungkin kehilangan sambungan peribadi yang telah anda kongsi dari semasa ke semasa.

Untuk mengekalkan lebih ramai pelanggan pada tahun 2021, tumpukan pada meningkatkan bilangan orang yang anda berhubung dengan dalam organisasi pelanggan.

Satu cara: Apabila anda membantu pelanggan atau memberi mereka nilai tambah – seperti sampel atau kertas putih – tanya sama ada terdapat orang lain dalam organisasi mereka yang mungkin menyukainya juga.Dapatkan maklumat hubungan rakan sekerja mereka dan hantarkannya secara peribadi.

4. Sambung secara peribadi

Coronavirus meletakkan sepana monyet dalam mesyuarat pelanggan sebenar.Begitu banyak organisasi dan profesional pengalaman pelanggan meningkatkan apa yang mereka boleh - capaian media sosial, e-mel dan webinar.

Walaupun kami tidak dapat meramalkan perkara yang akan datang, cuba buat rancangan sekarang untuk "melihat" pelanggan pada tahun baharu.Hantar kad hadiah untuk kedai kopi dan jemput sekumpulan pelanggan untuk menyertai mesyuarat kopi kumpulan fokus dalam talian.Buat lebih banyak panggilan telefon dan lakukan lebih banyak perbualan sebenar.

5. Berhati-hati tentang pengekalan

Ramai profesional pengalaman pelanggan memasuki tahun baharu dengan rancangan untuk mengusahakan pengekalan.Kemudian perkara menjadi menyebelahi, dan lain-lain, tuntutan baharu menarik mereka daripada usaha pengekalan.

Jangan biarkan ia berlaku.Sebaliknya, berikan seseorang tugas untuk mengetepikan masa tertentu setiap bulan untuk menyemak aktiviti pelanggan.Adakah mereka telah menghubungi perkhidmatan?Adakah mereka membeli?Adakah mereka meminta sesuatu?Adakah anda menghubungi mereka?Jika tiada kenalan, hubungi sesuatu yang berkaitan dan tepat pada masanya.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet