Sama ada tahun 2020 menyakitkan atau membantu anda, pelanggan adalah tulang belakang yang memastikan perniagaan terus berjalan.Jadi ini boleh menjadi tahun yang paling penting untuk berterima kasih kepada mereka.

Banyak perniagaan bergelut untuk bertahan pada tahun yang tidak pernah berlaku sebelum ini.Yang lain menemui ceruk dan digerakkan ke hadapan.Dalam mana-mana kes, inilah masanya untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah hadir, menyertai atau memperjuangkan anda.

Berikut ialah lima cara untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa anda berterima kasih kepada perniagaan mereka tahun ini – dan berkongsi harapan anda untuk hubungan kukuh yang berterusan tahun depan.

1. Jadikan ia istimewa, tidak dapat dilupakan

Anda tidak mahu membebankan pelanggan dengan pelbagai mesej seperti e-mel, iklan, siaran media sosial, potongan jualan, dll. Mereka semua mempunyai masa untuk menyerlahkan keseluruhan rancangan perjalanan pelanggan anda.

Tetapi simpan masa tahun ini untuk ucapan terima kasih yang istimewa.Anda akan menonjol dan kelihatan lebih ikhlas jika anda membiarkan ucapan terima kasih peribadi bercakap untuk dirinya sendiri.Cuba hantar nota tulisan tangan atau kad bertulis, menerangkan betapa anda menghargai kesetiaan dan pembelian mereka semasa perniagaan dan kehidupan tidak menentu.

2. Tindakan susulan

Untuk menjimatkan wang, banyak syarikat mengurangkan perbelanjaan selepas jualan seperti melabur dalam sumber untuk susulan peribadi dan/atau latihan.

Sekarang bukan masa untuk menarik balik apa-apa yang membina hubungan.Sebaliknya, tunjukkan rasa terima kasih dengan membuat panggilan selepas jualan dan menawarkan bantuan secara proaktif.Sama ada mereka memerlukan bantuan atau tidak, anda sekurang-kurangnya secara peribadi boleh berterima kasih kepada mereka kerana terus menjadi pelanggan anda.

3. Pegang dengan mantap

Salah satu perkara paling buruk yang boleh anda lakukan dalam masa huru-hara ialah mencipta lebih banyak huru-hara untuk pelanggan.Sebaliknya, anda boleh menunjukkan rasa terima kasih dengan berpegang teguh.Beritahu pelanggan anda tidak akan mengubah perkara yang penting bagi mereka – seperti kadar, tahap perkhidmatan dan/atau kualiti produk – sebagai menghargai kesetiaan berterusan mereka.

Ia membantu membina keyakinan mereka dalam hubungan perniagaan dengan organisasi anda dan meneruskan kesetiaan mereka.

4. Mendahului perubahan

Sebaliknya, jika perubahan tidak dapat dielakkan, cara terbaik untuk membuktikan kepada pelanggan anda menghargai sokongan mereka adalah dengan bersikap lebih awal dan proaktif.Beritahu mereka tentang perubahan.Lebih baik lagi, libatkan mereka dalam perubahan.

Contohnya, jika anda mesti menukar struktur harga, kumpulkan kumpulan fokus pelanggan untuk bertanya perkara yang paling sesuai untuk mereka.Terima kasih kepada mereka atas kesetiaan, kejujuran, input dan perniagaan yang berterusan semasa anda menempuh perubahan.

Setelah anda bersedia untuk melancarkan perubahan, berikan banyak notis kepada pelanggan dan terima kasih terlebih dahulu atas maklum balas dan kerjasama.

5. Berikan apa yang anda mampu

Anda mungkin mempunyai hadiah yang murah atau tanpa kos untuk berterima kasih kepada pelanggan betul-betul: Berikan hadiah pendidikan.

Bagaimana?Kemas kini dan hantar semula kertas putih yang boleh membantu mereka melakukan kerja mereka atau menggunakan produk anda dengan lebih baik.Hantar pautan ke webinar yang telah anda lakukan yang masih berkaitan.Jemput mereka ke webinar percuma dengan pembangun produk anda untuk mendapatkan maklumat baharu dan Soal Jawab.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet