Kebanyakan pengalaman pelanggan bermula dengan lawatan dalam talian.Adakah tapak web anda sesuai untuk mengubah pelawat menjadi pelanggan yang gembira?

Tapak web yang menarik secara visual tidak mencukupi untuk menarik pelanggan.Malah tapak yang mudah dinavigasi boleh gagal dalam mengubah pelawat menjadi pelanggan.

Kuncinya: Libatkan pelanggan dalam tapak web dan syarikat anda, kata Gabriel Shaoolian, pengasas dan VP perkhidmatan digital di Blue Fountain Media.Itu membantu meningkatkan minat mereka terhadap produk dan perkhidmatan anda serta meningkatkan kadar penukaran.

Berikut ialah lima cara untuk meningkatkan penglibatan tapak web:

1. Pastikan mesej ringkas

Ingat prinsip KISS — Pastikan ia Mudah, Bodoh.Anda tidak perlu mendidik pelanggan tentang setiap aspek produk, perkhidmatan dan syarikat anda pada halaman yang kerap dilayari.Mereka boleh menggali lebih dalam untuk itu jika mereka mahukannya.

Anda hanya mempunyai beberapa saat untuk melibatkan mereka.Lakukan dengan satu mesej ringkas.Gunakan saiz fon yang besar (di antara 16 dan 24) untuk pernyataan penting satu baris anda.Kemudian ulangi mesej itu — dalam bentuk yang lebih kecil — di halaman anda yang lain.

Pastikan mudah untuk membaca salinan dan menggunakan pautan pada peranti mudah alih juga.

2. Panggil pelawat untuk bertindak

Teruskan menarik minat dengan meminta pelawat berinteraksi lebih banyak dengan tapak web dan syarikat anda.Ini bukan jemputan untuk membeli.Sebaliknya, ia adalah tawaran sesuatu yang berharga.

Contohnya, "Lihat kerja kami," "Cari lokasi yang sesuai untuk anda," "Buat temu janji" atau "Lihat apa yang pelanggan seperti anda katakan tentang kami."Langkau seruan tindak generik yang tidak menambah nilai seperti, "Ketahui lebih lanjut" dan "Klik di sini."

3. Pastikan ia segar

Kebanyakan pelawat tidak menjadi pelanggan pada lawatan pertama.Ia mengambil beberapa lawatan sebelum mereka akan membeli, penyelidik mendapati.Jadi anda perlu memberi mereka alasan untuk ingin kembali lagi.Kandungan segar adalah jawapannya.

Pastikan ia segar dengan kemas kini setiap hari.Minta semua orang dalam organisasi menyumbang supaya anda mempunyai kandungan yang mencukupi.Anda boleh memasukkan berita dan arah aliran yang berkaitan dengan industri dan pelanggan anda.Tambahkan beberapa perkara yang menyeronokkan juga — foto yang sesuai daripada perkelahan syarikat atau telatah tempat kerja.Juga, jemput pelanggan semasa untuk menambah kandungan.Biarkan mereka bercerita tentang cara mereka menggunakan produk anda atau cara perkhidmatan telah memberi kesan kepada perniagaan atau kehidupan mereka.

Janjikan kandungan baharu yang berharga dan hantarkannya.Pelawat akan datang semula sehingga mereka membeli.

4. Letakkannya di halaman yang betul

Tidak semua pelawat berada di halaman utama anda.Sudah tentu, itu memberi mereka gambaran keseluruhan tentang siapa anda dan apa yang anda lakukan.Tetapi untuk menarik minat sesetengah pelawat, anda perlu memastikan mereka betul-betul kepada perkara yang mereka mahu lihat.

Tempat mereka mendarat bergantung pada cara anda menarik mereka ke tapak web anda.Sama ada anda menggunakan kempen bayar setiap klik, iklan, media sosial atau menumpukan pada pengoptimuman enjin carian (SEO), anda mahu orang yang anda fokuskan pergi ke halaman yang paling menarik minat mereka.

Contohnya, jika anda mengedarkan alat ganti kenderaan dan mempunyai iklan yang menjurus kepada pemandu SUV, anda mahu mereka mendarat di halaman produk khusus SUV — bukan halaman utama anda yang menstrim bahagian untuk motosikal, treler traktor, sedan dan SUV.

5. Ukurnya

Seperti mana-mana perniagaan, anda ingin mengukur trafik dan prestasi tapak web untuk memastikan usaha anda — dan akan — difokuskan dengan betul.Anda boleh memasang alat seperti Analitis Google pada kos yang sedikit atau tanpa kos dan mengukur trafik dan melihat perkara yang pelawat lakukan — seperti mempelajari halaman di mana pelawat berlama-lama atau paling kerap tercicir.Kemudian anda boleh mengoptimumkan.

Salin daripada Sumber Internet