Setiap syarikat mempunyai laman web.Tetapi sesetengah syarikat tidak menggunakan tapak mereka untuk memaksimumkan pengalaman pelanggan.Adakah awak?

Pelanggan akan melawat tapak anda jika anda kerap menjadikannya lebih menarik.Tingkatkan tapak anda, dan mereka akan berinteraksi dengan syarikat anda, produk, perkhidmatan dan orangnya.

Bagaimana?Profesional pengalaman pelanggan berikut, yang merupakan sebahagian daripada Majlis Usahawan Muda, berkongsi cara yang terbukti untuk membina khalayak untuk tapak web anda, mengekalkan minat terhadapnya dan kemudian melibatkan lebih ramai pelanggan.

Anda boleh menggunakan kebanyakan teknik ini secara langsung di tapak web anda, dalam blog atau di halaman media sosial anda.Kunci penting ialah menawarkan kandungan baharu yang berharga — bukan salinan jualan — daripada pelbagai sumber sekurang-kurangnya beberapa kali seminggu, jika tidak setiap hari.

1. Letakkan semuanya di luar sana

Tunjukkan kepada pelanggan sisi manusia, walaupun cacat, perniagaan anda.Syarikat besar sering bersembunyi di sebalik dokumen korporat dan pemegang saham.

Tetapi mana-mana syarikat boleh membina hubungan dengan berkongsi anekdot tentang percubaan dan kesilapan di sebalik pembangunan produk mereka atau kesilapan yang telah mereka lakukan dan bagaimana mereka belajar daripada kesilapan tersebut untuk berkembang.

2. Jadikan pelanggan lebih baik

Anda tahu adalah penting untuk sentiasa mengemas kini tapak, blog atau media sosial anda dengan kandungan.Lebih penting ialah hanya memasukkan kandungan yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk menjadikan diri mereka atau perniagaan mereka lebih baik.

Menambah maklumat yang boleh membantu pelanggan menjadi lebih cekap, menjimatkan wang atau sumber, atau maju membantu mereka dan menetapkan anda sebagai pihak berkuasa dalam bidang anda.

3. Jadilah jawapannya

Jemput pelanggan untuk bertanya soalan kepada anda di tapak, blog atau media sosial anda.Kemudian jawab dengan cepat melalui video atau siaran bertulis.

Jika anda memerlukan bantuan untuk bermula, cuma tanya pakar perkhidmatan pelanggan soalan yang paling kerap mereka dengar.Siarkan dan jawabnya.

4. Jadikan pelanggan tumpuan

Anda mempunyai platform yang boleh meningkatkan pelanggan.Sudah tentu, mereka mungkin mempunyai halaman media sosial peribadi.Atau mungkin mereka mempunyai perniagaan dengan tapak web dan platform sosialnya sendiri.Tetapi meletakkan mereka di hadapan dan tengah di tapak anda menggalakkan mereka untuk melibatkan diri dengan anda.

Di Hott, telah mendapati bahawa lebih banyak syarikatnya memetik pelanggan dan syarikat tempat mereka bekerja, lebih ramai pelanggan tersebut kembali ke tapak Hott.

Ia juga boleh membawa pelanggan untuk menyiarkan tentang syarikat anda.

5. Beritahu mereka perkara baharu

Anda boleh mengisi laman web atau blog anda dengan maklumat yang sangat bagus dan berguna.Tetapi pelanggan tidak akan berinteraksi jika mereka tidak mengetahuinya.

Kerana pelanggan adalah orang yang sibuk, tidak salah untuk mengingatkan mereka bahawa catatan blog anda baru atau laman web anda dikemas kini.Anda hanya perlu menghantar satu e-mel seminggu.Sertakan sekurang-kurangnya satu topik baharu, tetapi tidak lebih daripada tiga, jika terdapat banyak topik itu.

Cara lain: Kemas kini tandatangan e-mel anda dengan pautan ke siaran baharu.Ia menunjukkan sesiapa sahaja yang anda berinteraksi dengan memberi mereka maklumat baharu yang berguna adalah bahagian penting dalam pengalaman pelanggan.

Salin daripada Sumber Internet