Walaupun anda mungkin masih menyokong pelanggan dalam krisis seperti wabak, pelanggan anda mungkin tidak akan membeli sebanyak itu kerana ketidakpastian profesional dan peribadi.

Tetapi cara anda melayan mereka setiap hari dan nilai yang anda berikan sekarang akan membuat perbezaan dalam jangka panjang.

Berikut ialah enam perkara yang boleh anda lakukan sekarang untuk mengekalkan pengalaman yang terbaik dan menyediakan organisasi anda untuk meneruskan kejayaan apabila pelanggan berbelanja lebih normal semula.

Tutup perkara asas

Mula-mula, sentiasa kemas kini pelanggan tentang operasi anda – perkhidmatan, produk dan sokongan yang tersedia untuk mereka.Kongsi waktu perniagaan, cara terbaik untuk membeli atau menghubungi anda dan langkah keselamatan anda di platform sosial anda, dalam pengiklanan dan melalui e-mel sekurang-kurangnya setiap minggu.

Hanya kekal berhubung, menyampaikan perkara yang anda lakukan – dan perkara yang anda lakukan untuk pelanggan – membantu mengekalkan perhubungan.

Kaji pelanggan anda

Walaupun dengan aktiviti pelanggan yang kurang, adalah lebih penting daripada sebelumnya untuk memantau aktiviti itu.Perkara yang pelanggan lakukan sekarang boleh membantu anda memenuhi keperluan baharu mereka apabila krisis selesai.

Gunakan sistem sedia ada anda, serta butiran daripada interaksi pekerja barisan hadapan dengan pelanggan, untuk melihat dengan teliti permintaan, soalan dan tabiat membeli mereka sekurang-kurangnya setiap minggu.Jika boleh, analisa semuanya setiap hari kerana keperluan berubah secepat itu dalam masa sukar.

Kenal pasti keperluan yang tidak terpenuhi, titik kesakitan baharu dan arah aliran yang muncul supaya anda boleh mendapatkan lompatan untuk bertindak balas terhadapnya.

Dapatkan lebih banyak digital

Pelanggan diminta untuk menjaga jarak sosial, dan mereka mungkin akan terus berbuat demikian, dan mereka akan lebih bergantung pada media sosial untuk terus berhubung dengan orang ramai dan perniagaan atas sebab profesional dan peribadi.Anda juga mahu berada dalam dunia digital mereka lebih daripada sebelumnya.

Minta atau tetapkan pekerja untuk melibatkan diri dengan pelanggan dan mempromosikan jenama anda serta perkara yang dilakukan oleh organisasi anda.Siarkan maklumat yang akan membantu pelanggan memaksimumkan penggunaan produk dan penyelesaian anda.Atau hubungkan mereka dengan kandungan yang memenuhi keperluan masa nyata yang tidak semestinya berada dalam bidang sokongan anda (seperti kewangan peribadi atau keselamatan).Siarkan barang ringan.Jemput mereka untuk berkongsi berita baik di saluran sosial anda juga.

Fikirkan semula pengalaman anda

Perjalanan pelanggan - daripada penemuan kepada jualan kepada sokongan dan kesetiaan - mungkin perlu diubah.Lihat setiap titik sentuh dan, bagi mereka yang bukan digital sekarang, cari cara untuk menjadikan mereka digital ke hadapan.

Sebagai contoh, bolehkah anda memudahkan pelanggan membuat pesanan khas dalam talian?Adakah anda perlu akhirnya mendapatkan katalog telefon pintar anda mesra?Adakah terdapat langkah yang boleh anda hapuskan supaya pelanggan dapat memesan dan mendapatkan produk mereka dengan lebih cepat?

Menilai dasar

Sekarang adalah masa untuk menjadi lebih fleksibel.Pelanggan menghadapi kesukaran yang tidak pernah berlaku sebelum ini.Cari dasar yang menyekatnya dan bengkok jika boleh.

Mungkin anda boleh menghapuskan yuran lewat atau pembatalan.Atau mungkin anda boleh melanjutkan perlindungan waranti.Apa lagi yang boleh anda ubah untuk mengurangkan titik kesakitan kepada pelanggan?

Menyertai

Beritahu pelanggan apa yang anda lakukan untuk membantu juga.Adakah pekerja meluangkan masa mereka untuk membantu pengedaran makanan tempatan?Adakah sesetengah bekerja di barisan hadapan?Adakah anda mempunyai produk atau perkhidmatan yang digunakan untuk memerangi wabak?Bagaimanakah organisasi anda telah menyumbang kepada komuniti dan keperluannya?

Ia bukan bermegah.Ini memberitahu pelanggan bahawa anda mementingkan lebih daripada menjual.Ia mungkin memberi inspirasi kepada lebih banyak penyertaan.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet