Hampir 70% pelanggan yang mempunyai pengalaman pelanggan yang positif akan mengesyorkan anda kepada orang lain.

Mereka bersedia dan bersedia untuk memberi anda jeritan dalam media sosial, bercakap tentang anda semasa makan malam dengan rakan-rakan, menghantar mesej kepada rakan sekerja mereka atau menelefon ibu mereka untuk mengatakan anda hebat.

Masalahnya, kebanyakan organisasi tidak memudahkan mereka untuk menyebarkan cinta dengan segera.Kemudian pelanggan beralih ke perkara seterusnya dalam kehidupan peribadi dan profesional mereka yang sibuk dan lupa untuk menyebarkan berita.

Itulah sebabnya anda ingin melakukan lebih banyak lagi untuk menggalakkan pelanggan gembira memberitahu orang lain tentang pengalaman hebat mereka dengan anda.

Berikut ialah empat cara untuk membantu mereka melakukannya:

Jangan sekali-kali membiarkan pujian tanpa disedari

Pelanggan sering mengatakan perkara seperti, "Itu bagus!"“Kamu cemerlang!”“Ini sungguh luar biasa!”Dan pekerja barisan hadapan yang rendah hati menjawab dengan "Terima kasih," "Hanya menjalankan tugas saya," atau "Tidak ada apa-apa."

Ia adalah sesuatu!Dan pekerja yang mendengar pujian ingin segera mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, kemudian meminta mereka untuk menyebarkan berita.Cuba ini:

• "Terima kasih banyak-banyak.Adakah anda bersedia untuk berkongsinya di halaman Facebook atau Twitter kami?”
• "Wow terima kasih!Bolehkah anda berkongsi pengalaman anda dalam media sosial anda dan tag kami?”
• “Saya sangat gembira kami dapat membantu anda.Adakah anda boleh memberitahu rakan sekerja anda tentang kami?”
• “Terima kasih atas pujian itu.Bolehkah saya memetik anda dalam surat berita e-mel kami?”

Bantu mereka bercerita

Sesetengah pelanggan gembira dan bersedia untuk menyebarkan berita.Tetapi mereka tidak mempunyai masa, capaian atau kecenderungan untuk melakukannya.Jadi mereka akan menolak - melainkan anda mengambil usaha daripada itu untuk mereka.

Jika mereka keberatan untuk berkongsi sendiri, tanya sama ada anda boleh menulis semula atau menghuraikan maklum balas positif yang mereka berikan.Kemudian tawarkan untuk menghantar beberapa ayat kepada mereka supaya mereka boleh berkongsi dalam sosial mereka, atau mereka boleh meluluskan dan anda boleh berkongsi dalam sosial anda.

Dapatkan dan sebarkan berita baik secara proaktif

Pelanggan kadangkala hanya memerlukan sedikit dorongan untuk berkongsi cerita positif mereka yang lebih besar.Beberapa pendekatan proaktif untuk mendapatkan dan menyebarkan cerita:

• Jemput pelanggan yang gembira untuk menyertai meja bulat dalam talian atau bersemuka
• Sediakan masa untuk menelefon dan bercakap dengan mereka
• E-mel soalan
• Semak media sosial untuk kata-kata positif mereka

Apabila anda menemui maklum balas positif, minta untuk menggunakannya.

Tangkap semangat mereka

Untuk pelanggan yang lebih daripada positif tentang organisasi, produk dan pengalaman anda – mereka bersemangat!– tangkap emosi dan bantu mereka berkongsinya.

Pelanggan boleh menambahkan sisi kemanusiaan mereka dalam cerita – sama ada pada podcast, melalui testimoni video, pada persidangan atau dalam temu bual akhbar.Beri mereka beberapa soalan lebih awal untuk membuat mereka selesa sebelum video atau audio.Anda boleh bertanya lebih banyak soalan dan mendengar lebih banyak cerita apabila perbualan mula mengalir.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet