Dunia berundur daripada menjalankan perniagaan di tengah-tengah coronavirus.Kini anda perlu kembali kepada perniagaan – dan melibatkan semula pelanggan anda.Berikut ialah nasihat pakar tentang cara melakukannya.

Pelanggan B2B dan B2C berkemungkinan akan berbelanja lebih sedikit dan lebih banyak meneliti keputusan pembelian apabila kita memasuki kemelesetan.Organisasi yang memberi tumpuan kepada pelanggan sekarang akan lebih berjaya apabila ekonomi pulih.

Adalah lebih penting bagi firma untuk menjadi lebih mementingkan pelanggan dengan menyelidik dan memahami masalah baharu pelanggan mereka yang disebabkan oleh ketakutan, pengasingan, penjarakan fizikal dan kekangan kewangan.Para penyelidik mencadangkan anda:

Bina jejak digital yang lebih besar

Pelanggan membiasakan diri melakukan sebahagian besar pembelian mereka dari rumah semasa pandemik.Ramai yang memilih untuk terus keluar dari perniagaan dan bergantung pada penyelidikan dan pesanan dalam talian, bersama-sama dengan pilihan penghantaran dan pengambilan.

Syarikat B2B mungkin perlu mengikuti rakan sejawat B2C mereka dalam meningkatkan pilihan pembelian digital.Kini tiba masanya untuk meneroka apl untuk membantu pelanggan menyelidik, menyesuaikan dan membeli dengan mudah daripada telefon bimbit mereka.Tetapi jangan hilangkan sentuhan peribadi.Beri pelanggan pilihan untuk bercakap terus dengan jurujual dan profesional sokongan semasa mereka menggunakan apl atau apabila mereka mahukan bantuan yang diperibadikan.

Ganjaran pelanggan setia

Sesetengah pelanggan anda telah terjejas lebih teruk oleh wabak berbanding yang lain.Mungkin perniagaan mereka sedang dan sedang bergelut.Atau mungkin mereka telah kehilangan pekerjaan.

Jika anda boleh membantu mereka melalui masa sukar sekarang, anda boleh mewujudkan kesetiaan untuk jangka panjang.

Apakah yang boleh anda lakukan untuk melegakan beberapa masalah mereka?Sesetengah syarikat telah mencipta pilihan harga baharu.Yang lain telah membina pelan penyelenggaraan baharu supaya pelanggan boleh mendapatkan lebih banyak penggunaan daripada produk atau perkhidmatan yang mereka miliki.

Teruskan membuat hubungan emosi

Jika pelanggan sudah menganggap anda sebagai rakan kongsi – bukan sekadar vendor atau penjual – anda telah melakukan kerja yang baik untuk menyambung dan membina hubungan yang bermakna.

Anda akan mahu meneruskannya – atau bermula – dengan kerap mendaftar masuk dan memberikan pelanggan maklumat berharga.Anda mungkin berkongsi cerita tentang cara perniagaan atau orang lain yang serupa telah mengharungi masa sukar.Atau berikan mereka akses kepada maklumat atau perkhidmatan berguna yang biasanya anda caj untuk terima.

Kenali hadnya

Ramai pelanggan akan memerlukan kurang atau tiada langsung kerana mereka telah mengalami masalah kewangan.

Deshpandé mencadangkan syarikat dan pakar jualan "memulakan pengkreditan dan pembiayaan, penangguhan pembayaran, syarat pembayaran baharu, dan rundingan semula kadar kepada mereka yang memerlukan... untuk menggalakkan perhubungan dan kesetiaan jangka panjang, yang akan meningkatkan hasil dan mengurangkan kos transaksi."

Perkara utama adalah untuk mengekalkan kehadiran dengan pelanggan supaya apabila mereka sudah bersedia dan boleh membeli seperti biasa semula, anda akan berada di atas fikiran.

Dapatkan proaktif

Jika pelanggan tidak menghubungi anda kerana perniagaan atau perbelanjaan mereka terhenti, jangan takut untuk menghubungi mereka, kata para penyelidik,

Beritahu mereka bahawa anda masih dalam perniagaan dan bersedia untuk membantu atau membekalkan apabila mereka sudah bersedia.Beri mereka maklumat tentang produk dan perkhidmatan baharu atau yang dirombak, pilihan penghantaran, perlindungan kesihatan dan pelan pembayaran.Anda tidak perlu meminta mereka membeli.Hanya memberitahu mereka bahawa anda tersedia seperti biasa akan membantu jualan dan kesetiaan masa hadapan.

Salin daripada Sumber Internet