Apabila anda bekerja dengan pelanggan, anda menjangkakan anda akan menangani pelanggan yang rewel dari semasa ke semasa.Tetapi tahun ini telah menjana banyak perkara negatif – dan anda mungkin menghadapi lebih banyak kerenah berbanding sebelum ini.

Oleh itu, adalah lebih penting daripada sebelumnya untuk bersedia untuk bekerja dengan pelanggan yang kecewa dan negatif.

"Ramai di antara kita perlu bekerja lebih untuk mengumpulkan diri dan membawa tenaga positif untuk bekerja."Kata McLeod."Apabila anda muncul mengumpulkan semua semangat yang anda boleh, dan orang lain memuntahkan toksik ke udara, ia boleh berasa seperti penghinaan peribadi terhadap usaha anda."

Apabila bekerja dengan pelanggan (atau rakan sekerja yang negatif), anda masih mahu menyelesaikan isu mereka terlebih dahulu.Tetapi anda juga boleh mengambil beberapa langkah untuk membantu mengubah keadaan negatif menjadi positif.

Cuba empat taktik ini dari McLeod:

1. Tidak bersetuju (atau tidak bersetuju)

Anda tidak perlu mengangguk atau memberi isyarat lisan seperti "uh-ha" sebagai persetujuan kerana mereka membebel tentang betapa mengerikannya sesuatu.Dan anda juga tidak mahu tidak bersetuju, kerana itu boleh menjadi tidak menentu.

Sebaliknya, fokus dengan mantap pada isu yang dihadapi dan penyelesaian yang boleh anda berikan.Yakinkan pelanggan negatif dengan frasa positif seperti, "Kami boleh menguruskan perkara ini," "Anda telah membawa ini kepada orang yang betul" atau "Saya tahu perkara yang boleh kami lakukan untuk menguruskan perkara ini dengan segera."

2. Amalkan empati

Walaupun anda mengelak daripada bersetuju atau tidak bersetuju, anda perlu menunjukkan empati kepada orang yang negatif.Sebab terbesar ialah anda tidak dapat mengetahui perjuangan yang mungkin mereka hadapi.Ia mungkin bukan apa-apa atau mungkin masalah kewangan, isu penjagaan atau masalah kesihatan.Isu orang negatif mungkin kecil untuk anda, tetapi mungkin jerami yang mematahkan punggung unta untuk mereka.

Jadi tunjukkan sedikit empati dengan frasa seperti, "Itu boleh mengecewakan," "Saya minta maaf kerana anda terpaksa menghadapi perkara ini" atau "Saya bayangkan ramai orang akan berasa begitu."Kemudian anda perlu beralih kepada penyelesaian untuk mengelakkan lebih banyak pelepasan negatif.

3. Arahkan semula tenaga

Satu perkara yang anda mahu elakkan apabila bekerja dengan orang negatif ialah membiarkan negatif mereka mempengaruhi sikap anda – terutamanya demi pelanggan lain yang akan anda bantu dan rakan sekerja yang akan anda hubungi.

Jadi McLeod mencadangkan Aikido, satu latihan seni mempertahankan diri.Konsepnya ialah apabila diserang anda tidak menolak terus ke belakang.Sebaliknya, anda mengarahkan tenaga lawan ke tempat lain.

Di tempat kerja, anda boleh mengubah hala negatif dengan mengarahkan pelanggan ke arah sumber atau tindakan yang memperkasakan mereka.Contohnya, selesaikan isu itu kemudian kongsi sumber seperti tapak web, kertas putih atau helaian petua yang akan membantu mereka mengelakkan isu itu atau menambah baik beberapa aspek pekerjaan atau kehidupan.

4. Tetapkan semula fikiran anda

Adalah penting untuk memastikan anda tidak membiarkan terlalu banyak negatif menjejaskan pandangan anda.McLeod mencadangkan anda membuat satu titik untuk "mengkelilingi diri anda dengan orang yang membesarkan anda, yang melihat lapisan perak, dan memastikan anda fokus pada perkara yang penting."

Daftar masuk dengan rakan sekerja, rakan atau ahli keluarga yang positif.Atau baca petikan yang menaikkan semangat, dengar podcast positif atau tonton video motivasi.

Dan pada penghujung hari kerja, pisahkan diri anda daripadanya.Sama ada anda bekerja di pejabat atau dari rumah, secara fizikal menjauhkan diri dari kerja dan pengalaman negatif dan biarkan ia pergi secara mental.

Diadaptasi daripada Internet