Walaupun terdapat pelbagai taktik jangka pendek untuk mendapatkan pelanggan melakukan perkara yang anda mahukan, laluan ke "pengaruh sebenar" tidak mempunyai jalan pintas.

Perangkap yang perlu dielakkan

Menggesa pelanggan untuk mengamalkan cara berfikir yang berbeza untuk menjual kepada mereka, bercakap lebih daripada mendengar, dan menjadi defensif, suka berhujah dan degil dalam menghadapi tentangan adalah perangkap yang perlu dielakkan.

Apabila pelanggan tidak bersetuju

Apabila pelanggan tidak bersetuju dengan anda, cuba telan dorongan untuk menjadi pekak dan bertahan.Dengar dengan lebih kuat dan biarkan diri anda terbuka kepada peluang bahawa mereka mungkin memberitahu anda sesuatu yang anda tidak pertimbangkan.Daripada berinteraksi melalui lensa apa yang anda mahukan, cuba lihat perspektif pelanggan.

Halangan untuk mempengaruhi

Pengaruh bukanlah amalan untuk membuat pelanggan melakukan apaawakmahu.Memenangi pematuhan dendam pelanggan atau mendorong mereka untuk membeli sesuatu sudah pasti menyebabkan kemarahan.Pelanggan tidak mengambil berat tentang matlamat atau keperluan anda, jadi jangan cuba membuat mereka bergerak dengan memberitahu mereka perspektif anda.

Terlalu bertindak balas terhadap bantahan

Apabila anda menghadapi bantahan, cuba elakkan daripada memasuki mod reaksioner.Sebaliknya dengar, kemudian tanya soalan.Cuba jadikan ia terbuka dan menyiasat.

• “Boleh awak jelaskan sedikit lagi?”
• “Teroka dengan saya?”
• "Berkongsi dengan saya?"

Maklumat yang betul

Cuba untuk tidak menyelesaikan masalah sehingga anda mempunyai maklumat yang betul.Bukan idea yang baik untuk menganggap anda tahu jawapannya dan kemudian pergi dan cari maklumat untuk menyokong tekaan anda.

Nilai yang jelas

Perangkap besar ialah bercakap tentang produk atau perkhidmatan anda secara ketat dari segi ciri — itulah produk atau perkhidmatan itu.Dengan memfokuskan pada ciri, anda mungkin terlepas peluang untuk menyatakan nilai.

Artikulasi nilai datang daripada dapat membincangkan produk atau perkhidmatan anda daripada perspektif pelanggan dan bukannya perspektif anda.Cuba merapatkan jurang antara produk atau perkhidmatan andaisdan apa sebenarnyatidakuntuk pelanggan.

Dengar melepasi titik buta anda

Jangan sekali-kali menganggap anda mempunyai semua jawapan.Dengar secara terbuka kepada pelanggan dengan kesediaan untuk mengubah fikiran anda.Beri perhatian kepada pelanggan, perhatikan gerak isyarat, pergerakan, ekspresi dan nada untuk mendapatkan gambaran penuh tentang perkara yang mereka cuba sampaikan kepada anda.Tekan sebarang desakan untuk mempertahankan kedudukan anda atau mencelah untuk memasukkan pandangan anda sendiri.Tanya soalan untuk memastikan anda faham sepenuhnya.Terbuka kepada pengaruh, dan anda akan mendapat pengaruh.

Tepati matlamat mereka

Melihat keadaan dari sudut pandangan pelanggan membina kesedaran situasi yang membolehkan anda menawarkan pemikiran dan idea yang akan membantu mereka mencapai matlamat mereka.Tahap empati ini boleh memenangi kepercayaan mereka.Ini boleh membantu anda membangunkan "kesedaran penyelesaian" supaya anda boleh membantu pelanggan mencapai matlamat mereka kerana anda telah mempelajari perkara yang mereka perlukan.

Menjana nilai

Untuk membangunkan hubungan pelanggan jangka panjang, sentiasa cari sedikit tambahan yang boleh anda sumbangkan kepada pelanggan.Selepas anda menutup jualan, fikirkan jangka panjang.Cuba pastikan pelanggan melihat anda sebagai pilihan pertama.Cari peluang baharu untuk berkomunikasi mengapa pelanggan perlu terus berniaga dengan anda.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet