Jadi, anda tidak boleh berinteraksi dengan pelanggan pada hari ini.Itu tidak bermakna anda tidak boleh membuat pengalaman pelanggan berasa intim.Begini cara untuk memaniskan pengalaman semasa penjarakan sosial.

Kuncinya ialah menjadikan pengalaman lebih peribadi sekarang, sama ada anda sering melihat pelanggan, jarang atau tidak pernah – atau sama ada pengalaman tersebut melalui topeng, melalui telefon atau dalam talian.

Berikut ialah nasihat pakar dan strategi terbukti untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih baik sambil menjaga jarak:

1. Jadikan sokongan peribadi

Orang ramai kurang hubungan manusia.Ramai yang telah menggunakan telefon mereka untuk bercakap dengan orang ramai lagi, bukannya hanya menghantar teks atau menyiarkan di media sosial.Itulah peluang anda untuk memperibadikan pengalaman dengan menggalakkan pelanggan meluangkan masa bercakap dengan pakar anda.

Sebagai contoh, pembekal E-mel Superhuman memberikan pelanggan sesi latihan selama 30 minit apabila mereka mendaftar.Ia bukan sahaja tutorial dalam talian dan video YouTube.Ia adalah perkhidmatan profesional yang memandu pelanggan melalui sistem.Dan pelanggan sangat menyukai pengalaman yang mereka bayar untuk perkhidmatan tersebut apabila terdapat begitu banyak penyedia e-mel percuma di luar sana.

Begitu juga, perkhidmatan penghantaran loji menawarkan pelanggan Plant Mom, pasukan pakar yang boleh bercakap dengan pelanggan melalui krisis loji atau hanya penyelenggaraan.

2. Pergi sekolah lama

Perkataan tulisan tangan itu masih menyimpan banyak sentimen.Tidak banyak mesej peribadi yang tiba dalam peti mel orang lagi, jadi apabila seseorang melakukannya, ia akan menyerlah.

Seorang peruncit barang kemas yang berkembang cukup besar untuk mendapat kehadiran di Amazon, menghantar mesej terima kasih peribadi dengan pesanan sekecil satu gelang yang tidak mahal.Begitu juga, Min & Mon, beg tangan dan label aksesori, menambah nota peribadi, yang ditujukan kepada setiap pelanggan.Pemilik mengatakan mereka berasa istimewa kerana pelanggan memilih mereka.

3. Berikan perkhidmatan barisan hadapan kuasa untuk menarik perhatian

Banyak organisasi memberitahu perkhidmatan barisan hadapan, jualan dan profesional sokongan untuk melakukan yang betul oleh pelanggan.Tetapi hanya sesetengah yang meletakkan wang mereka di mana-mana mulut mereka, memberikan pekerja sumber untuk menjadikan pengalaman pelanggan peribadi dan istimewa.

Sebagai contoh, Artifact Uprising tidak memberikan pekerja buku panduan untuk menyelesaikan isu pelanggan atau menghasilkan penyelesaian.Sebaliknya, mereka menggalakkan mereka untuk menjadi kreatif dan waras.Dalam satu kes, itu menyebabkan seorang profesional pengalaman pelanggan bekerja dengan pekerja pengeluaran untuk mencipta "buku pertunangan" khas untuk pelanggan yang membayangkannya tetapi tidak tahu cara membuatnya.

4. Tingkatkan permainan media sosial anda

Sesetengah pelanggan menganggap media sosial sebagai pengalaman peribadi, selagi mereka berasa berhubung dengan orang sebenar di seberang sembang.Ini bermakna lebih sedikit bot sembang dan lebih ramai orang sebenar.

Galakkan pakar perkhidmatan yang mengendalikan platform media sosial anda untuk meletakkan foto sebenar diri mereka dalam profil mereka dan menambahkan sesuatu yang peribadi (tetapi tidak terlalu peribadi) – seperti hobi, pertalian untuk haiwan peliharaan atau minat subjek.

5. Luangkan masa untuk empati

Pelanggan mahu berhubung dengan orang yang mereka bercakap lebih daripada sebelumnya.Beri pekerja masa tambahan untuk membuat perhubungan, menunjukkan minat tambahan dan menyatakan kebimbangan apabila perlu.Fokus pada panggilan berkualiti, bukan hanya kuantiti.

Sebagai contoh, (dan ini adalah pengalaman peribadi), pemeriksa banci yang bertanya tentang kediaman kanak-kanak rendah dan menengah dalam rumah saya, gembira apabila saya memberitahunya kolej yang dihadiri anak perempuan saya.Ternyata, pekerja banci memberitahu saya, teman lelakinya pergi ke sekolah kecil yang sama dan menamakan perniagaannya menggunakan nama universiti yang dieja ke belakang.Kisah penghubung yang pantas menjadikan pengalaman duniawi tidak dapat dilupakan dan peribadi.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet