Pandemik telah mempercepatkan perubahan dalam tingkah laku membeli-belah.Kini bukan sahaja kumpulan sasaran yang lebih muda, orang asli digital, yang menghargai kemudahan membeli-belah dalam talian – tanpa had tempat atau masa.Namun masih ada keinginan untuk pengalaman produk haptik dan aspek sosial membeli-belah di kedai-kedai jalan raya.

Di manakah tumpuan - kepada barangan atau rakyat?

Bagaimanakah pengalaman membeli-belah boleh direka supaya seisi keluarga meninggalkan rumah dengan tidak sabar-sabar untuk menghabiskan masa bersama-sama di kedai pusat bandar?Untuk satu perkara, tumpuan harus sentiasa tertumpu pada nilai hiburan dan daya tarikan emosi, dengan barangan itu mendapat tempat kedua.Ini bermakna bahawa banyak peruncit mesti menetapkan keutamaan baru.Pada masa ini, adalah perkara biasa untuk menumpukan semua usaha pada barangan atau pembelian dan bukan pada pelanggan.

Produk dan jenama boleh ditiru, tetapi bukan pengalaman

Pelanggan boleh mencari semua jenis produk dan perkhidmatan di internet dan, sebagai tambahan, boleh membandingkan harga, membaca ulasan dan bertukar idea dengan orang yang berfikiran sama.Walau bagaimanapun, apa yang hilang ialah pengalaman haptik, perasaan 3-D untuk membeli-belah secara langsung tanpa sebarang kuki atau algoritma.Tetapi bagaimanakah cara membeli-belah di luar talian boleh bertukar menjadi pengalaman sensual?

Reka bentuk dalaman hendaklah mengikut tema

Sebelum orang melihat barang dagangan, mereka melihat bilik itu secara keseluruhan.Reka bentuk kedai yang berfungsi secara eksklusif akan menimbulkan sedikit emosi dan semangat.Walau bagaimanapun, jika konsep dalaman direka dengan konsep warna yang menarik atau berdasarkan trend seperti kelestarian, dengan kelengkapan kedai yang mesra iklim atau minimalis menggunakan bahan semula jadi dan ketukangan tradisional, maka kedai itu mempunyai nilai jualan yang unik.Dinding hijau, kayu birch atau paparan imaginasi tumbuhan rumah selalunya boleh membangkitkan kecintaan orang ramai terhadap alam semula jadi.Kami tidak bercakap tentang satu tumbuhan di kaunter, tetapi konsep keseluruhan yang canggih dengan kesan wow.

Pelbagai ruang pejabat rumah boleh direka bentuk di dalam bilik jualan untuk menarik kumpulan sasaran yang berbeza, di mana barangan dipersembahkan dengan cara yang sama sekali berbeza daripada di rak tradisional.Projek bersama dengan kedai perabot atau blogger adalah satu lagi kemungkinan.Di kedai, meja besar yang boleh digunakan sebagai ruang kerja bersama dengan WiFi percuma boleh disediakan kepada nomad digital pada masa tertentu.Pada masa lain, meja boleh digunakan sebagai tempat pertemuan atau untuk acara lain.Jika tumpuan anda adalah pada bahan berkualiti dan berkualiti tinggi, anda mungkin menyediakan bar kopi kecil dan mengejutkan pelanggan dengan kopi dan makanan ringan yang luar biasa.Reka bentuk dalaman sebagai imej holistik dengan idea yang boleh dikenali harus menyemarakkan semangat penemuan dalam diri pelanggan anda.

Tarikan istimewa di dalam bilik sebagai tambahan kepada produk membangkitkan rasa ingin tahu

Arca yang diperbuat daripada pensel, buaian untuk melarikan diri selama 5 minit dari kehidupan seharian, titik swafoto di hadapan papan hitam besar di mana pelanggan boleh menulis mesej kepada orang tersayang, air pancut, reka bentuk dinding dengan objek origami atau gantung mudah alih dengan ratusan pesawat kertas yang dilipat oleh pelanggan – kejutan positif disimpan dalam alam bawah sedar sebagai detik-detik kebahagiaan dan dikaitkan dengan kedai sebagai kenangan.

Pelanggan berasa selesa dan merasakan bahawa kehendak dan keperluan mereka difahami

Bilik jualan yang kemas, bersih dan kemas adalah asas kepada sebarang suasana yang menyenangkan.Bahan semula jadi seperti kayu atau batu dan konsep pencahayaan yang direka dengan baik membantu pelanggan memperlahankan dan berehat.Mempunyai pasukan yang cukup besar kakitangan jualan ceria yang benar-benar percaya pada produk mereka kini merupakan titik jualan yang unik.Dengan cara yang sama seperti pelbagai komuniti di internet, penasihat jualan harus bercakap bahasa pelanggan dan berminat untuk bercakap dengan mereka.Ini penting dan merupakan faktor penentu untuk lawatan berulang dan sebaik-baiknya ulasan di web.Orang yang membeli-belah di luar talian mahu berkomunikasi dengan orang lain dan bukan dengan skrin atau perlu bergantung pada diri mereka sendiri.

Peruncit pakar mestilah rakan kongsi yang cekap dan memerlukan kepekaan yang tinggi untuk mengetahui sama ada pelanggan hanya mahu membuat pembelian pantas atau mempunyai masa untuk berbual.Tidak kira sama ada pelanggan sedang mendapatkan nasihat, pengesahan untuk keputusan pembelian yang telah dibuat di internet atau ganjaran untuk dibawa pulang seperti trofi dengan perasaan gembira.

Orang suka orang, orang suka penyelesaian mudah dan orang suka emosi dan perasaan bahagia.Bergantung pada situasi dan mood, orang pada masa hadapan akan terus membeli-belah dalam talian dan/atau luar talian.Ini boleh digabungkan dengan blog khusus di internet dan pengalaman membeli-belah yang penuh emosi di kedai sebenar yang membangkitkan semua deria, atau dengan klik dan kumpul.Kedai pakar yang menggabungkan kedua-dua dunia akan menjadi kegemaran pelanggan.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet