Tingkatkan pengalaman pelanggan anda dan anda boleh meningkatkan keuntungan.

Penyelidik mendapati bahawa ada kebenaran di sebalik pepatah, anda perlu membelanjakan wang untuk membuat wang.

Hampir separuh daripada pelanggan sanggup membayar lebih untuk produk atau perkhidmatan jika mereka boleh mendapatkan pengalaman yang lebih baik, menurut penyelidikan baharu dari Sitel.

Kini, kami tidak mencadangkan anda tergesa-gesa membuang wang pada setiap isu pelanggan.Tetapi ia akan membayar untuk melabur dalam peningkatan pengalaman pelanggan.

Pertimbangkan ini: 49% pelanggan yang mempunyai pengalaman positif dan membuat siaran dalam talian mahu orang lain tahu tentang pengalaman mereka.Kemudian rakan-rakan, keluarga dan pengikut mereka akan membeli-belah dengan penyedia perkhidmatan yang hebat, kajian Sitel mendapati.Mencipta pengalaman yang lebih baik akan meningkatkan perkataan positif dari mulut ke mulut yang bertujuan khusus untuk meningkatkan jualan.

Peranan yang muncul

Satu cara: Tingkatkan atau mulakan peranan kejayaan pelanggan.

“Bantu pelanggan mendapatkan lebih nilai daripada apa yang mereka sudah beli,” kata Pengarah Penasihat Gartner Tom Cosgrove di Persidangan Jualan dan Pemasaran Gartner 2018.

Khidmat pelanggan ialah peranan reaktif terutamanya - yang sentiasa dan masih penting untuk menyelesaikan isu, menjawab soalan dan menjelaskan maklumat.Profesional kejayaan pelanggan boleh meningkatkan pengalaman melalui pendekatan yang lebih proaktif.

Amalan terbaik untuk pengalaman yang lebih baik

Berikut ialah lima cara pakar kejayaan pelanggan (atau pakar perkhidmatan yang boleh mengambil kerja yang lebih proaktif) boleh meningkatkan pengalaman:

1. Pantau kesihatan dan kepuasan pelanggan.Semak aktiviti pelanggan untuk mengesahkan mereka mempunyai pengalaman yang baik.Perhatikan perubahan dalam corak pembelian dan penglibatan.Dalam hubungan yang sihat, pelanggan harus membeli lebih banyak kuantiti dan/atau lebih kerap.Selain itu, mereka harus menghubungi perkhidmatan, berinteraksi dalam talian dan melibatkan diri dalam media sosial.Jika mereka tidak, kekal berhubung untuk memahami sebabnya.

2. Pantau kemajuan ke arah objektif dan jangkaan pelanggan.Pelanggan menjalin hubungan perniagaan dengan jangkaan tentang kualiti produk dan perhatian yang akan mereka terima.Mereka juga mempunyai objektif - biasanya untuk memperbaiki diri mereka dalam beberapa cara.Kejayaan pelanggan boleh mencatat jangkaan dan objektif tersebut dan kerap bertanya sama ada ia dipenuhi dan jika ia telah berubah.

3. Laporkan nilai kepada pelanggan.Pengalaman akan kelihatan lebih baik jika anda mengingatkan pelanggan tentang faedah menjalankan perniagaan dengan anda.Pantau metrik yang penting bagi mereka – wang dijimatkan, kualiti dipertingkatkan, kecekapan meningkat dan jualan dirangsang, dsb. – dan hantar laporan suku tahunan dengan nombor yang dipertingkatkan diserlahkan.

4. Menawarkan sokongan dan garis panduan amalan terbaik.Berikan petua dan teknik kepada pelanggan yang telah terbukti berkesan untuk orang lain menggunakan produk atau perkhidmatan yang sama yang mereka lakukan.

5. Ajar mereka helah baru.Tawarkan latihan secara kerap tentang produk dan perkhidmatan yang mereka miliki supaya mereka boleh mendapat manfaat daripada alatan baharu atau jarang digunakan atau amalan terbaik.

Salin daripada Sumber Internet