Dalam bidang pengalaman pelanggan, robot dan kecerdasan buatan (AI) mempunyai sedikit rap yang buruk, kebanyakannya disebabkan oleh perkara seperti perkhidmatan jawapan automatik yang terkenal.Tetapi dengan peningkatan berterusan dalam teknologi, robot dan AI telah mula membuat langkah positif ke dalam dunia pemasaran.

Walaupun kami hanya menconteng permukaan potensi sebenar mereka, berikut ialah empat bidang robot dan AI telah mula membentuk semula cara kami berfikir tentang menjalankan perniagaan — tanpa menyebabkan pening kepala atau mengambil pekerjaan manusia:

1. Acara promosi.Selama bertahun-tahun, syarikat seperti Heinz dan Colgate telah menggunakan robot interaktif untuk membantu menjual produk mereka.Dengan teknologi unggul hari ini, penangkap mata seperti ini telah menjadi lebih berpatutan — malah boleh disewa — untuk perkara seperti pameran perdagangan dan acara korporat.Walaupun kebanyakannya masih dikawal oleh pengendali jauh, rakan sejawat manusia dapat berkomunikasi melalui mesin, memberikan penonton ilusi bahawa mereka berinteraksi dengan robot bebas sepenuhnya.
2. Penjanaan utama.Program yang dipanggil Solariat membantu perniagaan menjana petunjuk.Ia berfungsi dengan menyisir siaran Twitter untuk beberapa petunjuk tentang kehendak atau keperluan yang berpotensi dipenuhi oleh salah seorang pelanggannya.Apabila ia menemui satu, ia bertindak balas dengan pautan bagi pihak pelanggan.Contoh: Jika Solariat diupah oleh syarikat kereta utama dan seseorang tweet sesuatu seperti "Kereta lengkap, perlukan perjalanan baharu," Solariat mungkin membalas dengan senarai ulasan kereta terbaru syarikat itu.Apa yang lebih mengagumkan, pautan Solariat mempunyai kadar klik lalu yang dihormati sebanyak 20% hingga 30%.
3. Pelanggan menyemak imbas.Siri iPhone ialah program bersuara wanita yang membantu pengguna mencari produk dan perkhidmatan yang mereka cari.Mampu memahami pertuturan sehari-hari seseorang, dia menjawab soalan dengan melakukan carian pantas.Contoh: Jika anda bertanya di mana anda boleh memesan piza, dia akan menjawab dengan senarai restoran piza di kawasan anda.
4. Menjana faedah baharu.Hointer, peruncit pakaian baharu, telah memperkemas persediaan dalam kedai dengan mereplikasi beli-belah dalam talian — tetapi dengan faedah yang jelas kerana dapat mencuba sesuatu.Untuk meminimumkan kekacauan, hanya satu artikel bagi setiap gaya yang tersedia di kedai dipaparkan pada satu masa.Sistem robotik kemudian memilih dan menyimpan inventori kedai, malah membantu pelanggan.Menggunakan apl mudah alih kedai, pelanggan boleh memilih saiz dan gaya item tertentu yang mereka minati, dan kemudian sistem robotik akan menghantar item tersebut ke bilik pemasangan kosong dalam masa beberapa saat.Persediaan novel ini malah telah mendorong agak banyak akhbar bebas di seluruh Internet.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet