Jurujual terbaik tidak cuba menyelesaikan masalahuntukpelanggan.Sebaliknya, mereka menyelesaikan masalahdenganpelanggan.

Mereka belajar tentang masalah yang ingin diselesaikan oleh pelanggan dan hasil yang ingin mereka capai.Mereka menggunakan cerapan ini untuk mengalihkan fokus mereka daripada produk kepada penyelesaian pelanggan.

Fokus pada keputusan

Jurujual yang berjaya secara konsisten menyelesaikan masalah pelanggan.Mereka menyedari bahawa tiada produk atau perkhidmatan yang cemerlang dalam dan dengan sendirinya.Ia hanya cemerlang jika ia memenuhi keperluan pelanggan, dan ia melakukannya dengan mencipta imej penyelesaian yang memuaskan yang boleh difahami oleh pelanggan.

Kesan ekonomi

Menjual penyelesaian bermakna mempersembahkan produk atau perkhidmatan anda sebagai sesuatu yang akan memberi kesan ekonomi.Itulah sebabnya setiap senario jualan yang berjaya terdiri daripada tiga langkah berasingan:

1. Fahami masalah pelanggan.
2. Kembangkan gambaran sejelas mungkin tentang imej penyelesaian pelanggan.
3. Tunjukkan cara syarikat anda boleh menyediakan penyelesaian yang sesuai dengan imej ini.

Fakta penyelesaian masalah

• Untuk setiap masalah, ada pelanggan yang tidak berpuas hati.Masalah perniagaan selalu menimbulkan rasa tidak puas hati seseorang.Apabila anda melihat ketidakpuasan hati anda mempunyai masalah untuk diselesaikan.
• Jangan sekali-kali cuba menyelesaikan masalah tanpa maklumat yang betul.Dapatkan maklumat dahulu.Jangan fikir anda tahu jawapannya dan kemudian cari maklumat untuk menyokong tekaan anda.
• Hadapi masalah pelanggan secara peribadi.Perkara yang berkuasa mula berlaku apabila anda melampaui kebiasaan untuk cuba menyelesaikan masalah.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet