Inilah berita baiknya: Untuk semua perkara yang boleh menjadi salah dalam perbualan pelanggan, lebih banyak lagi boleh menjadi betul.

Anda mempunyai lebih banyak peluang untuk mengatakan perkara yang betul dan mencipta pengalaman yang luar biasa.Lebih baik lagi, anda boleh memanfaatkan perbualan yang hebat itu.

Hampir 75% pelanggan mengatakan bahawa mereka telah membelanjakan lebih banyak wang dengan syarikat kerana mereka mempunyai pengalaman yang hebat, tinjauan American Express mendapati.

Kualiti interaksi pelanggan dengan pekerja barisan hadapan mempunyai kesan yang besar terhadap pengalaman mereka.Apabila pekerja mengatakan perkara yang betul dengan nada yang ikhlas, mereka menetapkan peringkat untuk interaksi yang hebat dan kenangan yang lebih baik. 

Berikut ialah 11 perkara terbaik yang boleh anda katakan kepada pelanggan — serta beberapa kelainan pada mereka:

1. 'Biar saya uruskan untuk awak'

wah!Adakah anda merasakan berat badan terangkat dari bahu pelanggan anda?Ia akan berasa begitu bagi mereka apabila anda memberitahu mereka bahawa anda akan menguruskan segala-galanya sekarang.

Katakan juga, "Saya berbesar hati untuk membantu anda dengan itu," atau "Biar saya mengambil alih dan menyelesaikan masalah ini dengan cepat."

2. 'Inilah cara untuk menghubungi saya'

Buat pelanggan berasa seperti mereka mempunyai hubungan dalaman.Beri mereka akses mudah kepada bantuan atau nasihat yang mereka inginkan.

Juga sebut, "Anda boleh menghubungi saya terus di …," atau "Izinkan saya memberikan alamat e-mel saya supaya anda boleh menghubungi saya pada bila-bila masa."

3. 'Apakah yang boleh saya lakukan untuk membantu anda?'

Ini jauh lebih baik daripada, "Seterusnya," "Nombor akaun" atau "Apa yang anda perlukan?"Ia menyampaikan bahawa anda bersedia untuk membantu, bukan hanya membalas.

Juga katakan, "Bagaimana saya boleh membantu anda?"atau "Beritahu saya apa yang boleh saya lakukan untuk anda."

4. 'Saya boleh menyelesaikan ini untuk anda'

Beberapa perkataan itu boleh membuatkan pelanggan tersenyum serta-merta selepas mereka menjelaskan masalah atau menyampaikan kekeliruan.

Juga sebut, "Mari kita perbaiki ini sekarang," atau "Saya tahu apa yang perlu dilakukan."

5. 'Saya mungkin tidak tahu sekarang, tetapi saya akan mengetahuinya'

Kebanyakan pelanggan tidak mengharapkan orang yang menerima panggilan atau e-mel mereka mengetahui jawapan kepada segala-galanya dengan segera.Tetapi mereka berharap orang itu akan tahu di mana hendak mencari.Yakinkan mereka bahawa mereka betul.

Katakan juga, "Saya tahu siapa yang boleh menjawab ini dan saya akan menghubunginya sekarang," atau "Mary mempunyai nombor itu.Saya akan sertakan dia dalam e-mel kami.”

6. 'Saya akan memastikan anda dikemas kini …'

Bahagian yang paling penting dalam kenyataan ini ialah susulan.Beritahu pelanggan bila dan cara anda akan memaklumkan mereka tentang sesuatu yang tidak dapat diselesaikan, kemudian lakukannya. 

Juga sebut, "Saya akan menghantar e-mel kepada anda laporan status setiap pagi minggu ini sehingga ia ditetapkan," atau "Nantikan panggilan daripada saya pada hari Khamis dengan perkembangan minggu ini."

7. 'Saya bertanggungjawab…'

Anda tidak perlu bertanggungjawab atas kesilapan atau salah komunikasi, tetapi apabila pelanggan menghubungi anda, mereka mengharapkan anda bertanggungjawab untuk jawapan atau penyelesaian.Buat mereka berasa seperti mereka telah menghubungi orang yang betul dengan memberitahu mereka bahawa anda akan bertanggungjawab. 

Katakan juga, "Saya akan menyelesaikan masalah ini," atau "Saya akan menyelesaikan masalah ini untuk anda pada penghujung hari."

8. 'Ia akan menjadi apa yang anda mahukan'

Apabila anda memberitahu pelanggan bahawa anda telah mendengar dan mengikuti apa yang mereka mahu, itulah jaminan terakhir bahawa mereka menjalankan perniagaan dengan syarikat yang baik dan orang yang baik.

Juga katakan, "Kami akan melakukannya seperti yang anda mahukan," atau "Saya akan memastikan ia betul-betul seperti yang anda harapkan."

9. 'Isnin, sudah'

Beri pelanggan jaminan bahawa mereka boleh bergantung pada ketepatan masa anda.Apabila mereka meminta susulan, jawapan, penyelesaian atau penyampaian, pastikan mereka bahawa jangkaan mereka adalah milik anda juga.Jangan tinggalkan ruang goyang dengan bahasa tentatif seperti, "Kami akan membuat penggambaran untuk hari Isnin."

Juga sebut, "Isnin bermaksud Isnin," atau "Hari ini akan selesai hari Isnin."

10. 'Saya menghargai perniagaan anda

Ucapan terima kasih yang tulus daripada seorang kepada yang lain dalam hubungan perniagaan adalah lebih baik daripada kad percutian tahunan atau promosi pemasaran yang mengatakan, "Kami menghargai perniagaan anda."

Juga katakan, "Senang bekerja dengan anda," atau "Saya menghargai membantu pelanggan sebaik anda."

11. 'Saya tahu anda telah lama menjadi pelanggan, dan saya menghargai kesetiaan anda'

Kenali pelanggan yang telah berusaha keras untuk tetap bersama anda.Terdapat banyak tawaran mudah dan tawaran di sana, dan mereka telah membuat keputusan untuk setia kepada anda. 

Elakkan daripada berkata, "Saya nampak anda telah menjadi pelanggan ..." Ini menunjukkan bahawa anda baru perasan kerana anda melihatnya pada skrin.Beritahu mereka bahawa anda tahu mereka setia. 

Juga katakan, “Terima kasih kerana menjadi pelanggan kami selama 22 tahun.Ia amat bermakna kepada kejayaan kami.”

Salin daripada Sumber Internet