Pelanggan dihujani dengan tawaran yang lebih menarik sepanjang masa.Mereka melihat tawaran yang lebih baik berdasarkan harga, kualiti atau perkhidmatan.Namun itu bukanlah faktor yang menyebabkan mereka beralih daripada – atau menggalakkan mereka untuk kekal bersama – sebuah syarikat, menurut penyelidikan baharu.

Pelanggan bergantung pada pengalaman emosi mereka dengan jurujual lebih daripada mana-mana faktor tradisional, menurut penyelidikan oleh Kumpulan Peppers & Rogers, yang menunjukkan bahawa:

• 60% daripada semua pelanggan berhenti berurusan dengan syarikat kerana apa yang mereka anggap sebagai sikap acuh tak acuh di pihak jurujual
• 70% pelanggan meninggalkan syarikat kerana perkhidmatan yang lemah, yang biasanya dikaitkan dengan jurujual
• 80% pelanggan yang berpaling tadah menggambarkan diri mereka sebagai "berpuas hati" atau "sangat berpuas hati" sebelum mereka pergi, dan
• Pelanggan yang merasakan jurujual mereka luar biasa adalah 10 hingga 15 kali lebih berkemungkinan untuk kekal setia.

Sikap dan emosi

Statistik ini menunjukkan peranan penting yang dimainkan oleh sikap dan emosi dalam menentukan sama ada pelanggan pergi atau tinggal.Adalah penting untuk jurujual memahami sikap pelanggan dan kerap mengumpul maklum balas.

Kebanyakan jurujual boleh menjawab "siapa, apa, bila, di mana dan bagaimana" hubungan perniagaan.Elemen yang hilang ialah "mengapa."Mengapa pelanggan anda berurus niaga dengan anda?Adakah kerana mereka rasa dihargai, dilindungi atau dimaklumkan?Faktor "mengapa" ini mempunyai kesan muktamad terhadap kesetiaan pelanggan.

Rasa puas hati menjejaskan kesetiaan

Bukan idea yang baik untuk mengambil mudah kesetiaan pelanggan.Memenuhi jangkaan mereka tidak mencukupi.Pelanggan ingin tahu anda mengambil berat.Mereka mahukan tindak balas yang positif apabila mereka menghadapi masalah atau mempunyai soalan yang serius.

Anda mempunyai kepakaran dan pengetahuan.Anda tahu apa yang berlaku dalam industri anda dan anda tahu keperluan pelanggan anda.Buat usaha yang serius untuk berkongsi fikiran anda.Cuba bantu pelanggan mendapatkan apa yang diperlukan.Ia akan membina keyakinan dan kepercayaan untuk anda dan syarikat anda.

Sesetengah jurujual berpendapat kerana mereka sudah lama wujud, mereka akan sentiasa diberi keutamaan oleh prospek dan pelanggan.

Tetapi lebih berkesan untuk bertindak seolah-olah tiada siapa yang mengenali anda atau mengenali nilai yang anda bawa.Itu membuatkan anda membuktikannya setiap hari.

Kekal dalam minda pelanggan anda

Mengekalkan nilai anda dalam fikiran pelanggan anda memerlukan ketekunan dan tumpuan.Cuba elakkan andaian tentang pelanggan, kerana keperluan mereka sering berubah.Tanya diri anda, “Apa yang berlaku kepada pelanggan saya?Apakah perubahan yang berlaku?Apakah masalah yang mereka hadapi?Apakah kesukaran yang mereka hadapi di pasaran?Apakah peluang mereka?

Jika anda tidak mempunyai jawapan terkini dan terkini untuk soalan ini, anda tidak berada dalam kedudukan untuk memenuhi keperluan mereka.Peraturan pertama adalah untuk terus berhubung.Hubungi dengan kerap untuk mengetahui sama ada pelanggan mempunyai sebarang cabaran yang perlu dihadapi dan cara anda boleh membantu.

Anda mungkin melakukan kerja yang baik untuk menjaga keperluan pelanggan, tetapi itu mungkin tidak mencukupi hari ini.Ia juga merupakan idea, maklumat, bantuan, bimbingan dan pandangan yang anda berikan kepada pelanggan yang mendapat keistimewaan menjalankan perniagaan dengan mereka.Mulakan perbincangan yang menumpukan pada keperluan masa depan mereka, projek akan datang atau bidang potensi pertumbuhan.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet