Pelanggan masih mahu menghubungi anda.Tetapi apabila anda ingin memberitahu mereka sesuatu, ini adalah cara mereka lebih suka anda melakukannya.

Lebih daripada 70% pelanggan lebih suka syarikat menggunakan e-mel untuk berkomunikasi dengan mereka, menurut laporan Marketing Sherpa baru-baru ini.Dan hasilnya menjalankan gamut demografi - e-mel adalah keutamaan daripada milenium kepada pesara.

Kajian terus menunjukkan bahawa pelanggan lebih suka menghubungi syarikat apabila mereka memerlukan bantuan atau menghadapi masalah.Tetapi menurut penyelidikan baharu ini, mereka lebih suka mengekalkan pengalaman yang kurang peribadi dan berinteraksi pada masa yang sesuai untuk mereka apabila mendengar daripada syarikat.

Pelanggan akan membuka e-mel anda, tidak kira sama ada mereka menghubungi anda terlebih dahulu atau anda menghantarnya kerana mereka telah mengikut serta pada satu ketika.Tetapi mesej itu mestilah bermanfaat dan menarik.

Memberi respons yang cepat dan teliti apabila pelanggan menghubungi anda ialah peraturan pertama e-mel.

Idea hebat untuk digunakan sekarang

Apabila anda menghubungi mereka, gunakan idea kandungan yang biasanya diterima baik ini:

1. Soalan Lazim Teratas.Cari dua sumber untuk ini — jabatan perkhidmatan pelanggan anda dan forum dalam talian.Ketahui perkara yang pelanggan tanyakan tentang kebanyakan dalam talian, semasa panggilan telefon dan antara satu sama lain.Kemungkinan besar, itu akan menghasilkan kandungan e-mel yang luar biasa.
2. Kisah kejayaan.Ketik jurujual anda untuk ini dengan kerap.Lebih baik lagi, bekerjasama dengan pengurus jualan dan jadikan pelaporan kisah kejayaan sebagai sebahagian daripada tugas mereka supaya anda mempunyai aliran cerita yang mantap.Anda boleh menukar cerita yang lebih panjang kepada petua pantas yang memfokuskan pada satu aspek dan memberikan pautan kepada cerita penuh.
3. Bantahan pelanggan yang paling biasa.Ini adalah kandungan yang boleh anda tarik daripada pejuang jalanan anda: Minta mereka berkongsi bantahan yang paling mereka dengar.Jika itu adalah harga, sebagai contoh, buat mesej yang menerangkan sebab produk anda diberi harga pada titik tertentu.
4. Kandungan tapak web teratas.Lihat halaman yang mendapat trafik paling banyak di tapak anda pada bulan lepas.Itu mencerminkan minat terkini dan mungkin memerlukan perhatian e-mel semasa ia masih menjadi topik hangat.
5. Petikan dan cerita yang memberi inspirasi.Kandungan muhibah ialah idea yang baik untuk memupuk hubungan.Dan kami boleh bercakap berdasarkan pengalaman di Customer Experience Insight: Walaupun ciri kecil, kandungan dengan petikan dan cerita yang menggembirakan sentiasa menjadi ciri yang dinilai tinggi di tapak web kami dan dalam penerbitan dalam talian dan cetak saudara kami.Orang suka petikan dan cerita yang memberi inspirasi, walaupun ia tidak berkaitan dengan industri.
6. Jawatan teratas di blog yang berpengaruh.Sekali lagi, bukan setiap e-mel perlu mengenai anda, tetapi setiap e-mel mestilah mengenai pelanggan anda.Jadi kongsi atau arahkan mereka ke kandungan yang wujud di tapak web lain dan berharga bagi mereka.Cari kandungan yang mempunyai banyak perkongsian media sosial dan masukkannya dalam kandungan anda.
7. Acara industri akan datang.Mempromosikan acara anda adalah perkara yang tidak perlu.Anda juga boleh memberi sedikit buzz kepada acara industri anda yang pelanggan anda akan atau mungkin ingin hadiri.Lebih baik lagi, berikan mereka senarai acara akan datang supaya mereka boleh membandingkan dan membuat keputusan — tanpa banyak usaha — yang terbaik untuk mereka.
8. Berita industri.Untuk memanfaatkan sepenuhnya berita industri, sertakan maklumat yang berkaitan tentang cara ia mempengaruhi pelanggan anda — bukan hanya berita itu sendiri.
9. Kumpulan LinkedIn yang popular.Lihat kumpulan tempat anda dan rakan sekerja anda berada untuk topik teratas yang dibincangkan dan soalan yang ditanya.Mainkan soalan yang anda lihat disiarkan.Ubahnya menjadi baris subjek e-mel anda dan minta pakar anda sendiri berkongsi jawapan dalam e-mel anda.

Salin daripada Sumber Internet