Sama ada profesional pengalaman pelanggan anda bekerja di tapak atau dari jauh, inilah masanya untuk meraikan mereka, pelanggan anda dan semua pengalaman hebat.Hampir Minggu Perkhidmatan Pelanggan Kebangsaan – dan kami mempunyai rancangan untuk anda.

Sambutan tahunan adalah minggu kerja penuh pertama bulan Oktober setiap tahun.

Itu datang daripada Persatuan Perkhidmatan Pelanggan Antarabangsa, kini PACE, yang menubuhkan acara selama seminggu pada tahun 1984 dan melobi agar Kongres mengisytiharkannya sebagai acara kebangsaan rasmi pada tahun 1992.

Banyak organisasi akan menggunakan 5-9 Oktober 2021 untuk meraikan semua aspek pengalaman pelanggan.Mereka membina acara di sekitar pemain utama: wakil perkhidmatan barisan hadapan, profesional jualan, pelanggan dan mereka yang menyokong usaha anda.

Sudah tentu, tahun ini mungkin berbeza untuk menampung tenaga kerja terpencil dan kurang interaksi peribadi dengan pelanggan, tetapi ia masih merupakan acara penting untuk dikenali dan diraikan.

Di sini, kami menawarkan satu idea yang menyeronokkan untuk setiap hari dalam seminggu – dan dua cara untuk melaksanakannya, di tapak dan dari jauh:

Isnin: Nyanyikan Pujian

Mulakan minggu dengan pujian dan pengiktirafan untuk meningkatkan semangat.Minta eksekutif, pengurus barisan hadapan, rakan sekerja dalam jabatan yang anda sokong dan pelanggan mengucapkan terima kasih kepada profesional pengalaman pelanggan.

Di tapak:Jemput rakan sekerja dan eksekutif di bangunan untuk singgah dengan membawa kad dan/atau kata-kata yang disediakan, berterima kasih kepada pekerja atas semua yang mereka lakukan untuk memastikan pelanggan anda berpuas hati dan organisasi anda beroperasi.Lebih baik lagi, bantu mereka menghantar troli sarapan pagi atau snek tengah hari.

Jauh:Mulakan sekarang untuk meminta dan mengumpulkan testimoni video daripada eksekutif, rakan sekerja dan pelanggan yang boleh memberikan pujian ikhlas dan terima kasih kepada pasukan pengalaman pelanggan anda.Gabungkan mesej itu bersama-sama, atau hantarkannya melalui e-mel atau pada apl komunikasi anda sepanjang hari untuk menyebarkan muhibah.

Selasa: Terima kasih pelanggan

Adalah penting untuk mengenali orang yang menjadikan pengalaman pelanggan mungkin sepanjang minggu – pelanggan anda.

Tidak kira di mana pekerja barisan hadapan bekerja, mereka boleh menjawab telefon dan mesej e-mel dengan, “Terima kasih kerana menghubungi saya pada Minggu Pelanggan Kebangsaan.Apa yang boleh saya bantu?”

Di tapak:Pekerja di tapak boleh berkumpul dan merakam mesej ringkas tentang pelanggan setia dan bagaimana mereka seronok bekerja dengan mereka selama ini.Atau mungkin mereka boleh menggunakan masa yang terluang untuk menulis beberapa nota peribadi kepada pelanggan yang telah berhubung dengan mereka atau membantu mereka melalui isu yang rumit dalam beberapa minggu kebelakangan ini, berterima kasih kepada mereka atas kesabaran, perniagaan, fleksibiliti, kepercayaan berterusan atau kesetiaan yang berterusan.

Jauh:Pekerja jauh mungkin meluangkan sedikit masa pada hari Selasa untuk menggunakan media sosial untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan.Mereka mungkin menggunakan telefon pintar untuk membuat video pantas tentang diri mereka sendiri yang berterima kasih kepada pelanggan atas perniagaan mereka dan menyiarkannya dalam saluran sosial anda.

Rabu: Keseronokan Pertengahan Minggu

Tidak kira di mana semua orang bekerja, berkumpul untuk berehat, ketawa dan bersosial.Serahkan beberapa anugerah lucu, seperti:

• Tuan bencanauntuk pekerja yang boleh menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang paling sukar
• Kasut Habisuntuk pekerja yang sentiasa berusaha keras untuk pelanggan
• Pembisik Pelangganbagi yang selalu cakap perkara yang betul untuk menenangkan pelanggan
• Rakan Sekerja Juarauntuk pekerja yang tidak pernah teragak-agak untuk menyertai, dan
• Rebound Rockstaruntuk pekerja yang bangkit daripada situasi yang sukar – dan membantu rakan sekerja melakukan perkara yang sama.

Di tapak:Bertemu di hangout tempatan selepas waktu kerja, mengikut garis panduan perhimpunan tempatan anda.

Jauh:Jadualkan persidangan video dan jemput semua orang untuk mengikutinya selama yang mereka boleh.

Khamis: Hari Permainan

Dengan kembalinya sukan dalam beberapa bulan kebelakangan ini, cuba semacam pintu belakang.

Di tapak:Jika boleh, sediakan pintu belakang luar.Minta orang ramai membawa masuk permainan seperti lubang jagung, bola tangga dan balingan cakera.Galakkan mereka memakai pakaian pasukan sukan kegemaran mereka (jika sesuai di pejabat anda).Anda mungkin memasak hot dog dan burger di gril luar, memesannya atau mengatur trak makanan untuk muncul di pejabat anda.

Jauh:Hantar kredit hadiah pekerja kepada perkhidmatan penghantaran makanan.Galakkan mereka memakai pakaian pasukan sukan kegemaran mereka dan mengatur beberapa masa panggilan Zoom supaya kumpulan boleh berkumpul secara maya, menikmati kegemaran pintu belakang yang mereka tempah sendiri dan bercakap "permainan."

Jumaat: Hari Latihan

Anda boleh mencuba pembangunan profesional pada hari terakhir, tetapi profesional pengalaman pelanggan yang bekerja keras mungkin menikmati latihan yang menyeronokkan.

Di tapak:Bawalah pengajar kesihatan, Yoga atau meditasi untuk menjalani latihan relaksasi semasa rehat.Hidangkan makan tengah hari yang sihat dan dipenuhi.Atau, pada waktu tutup, anda boleh menjemput pelayan bar tempatan untuk melakukan kelas membuat minuman atau pengalaman merasa wain.Anda boleh membawa masuk trak makanan atau makanan pembuka selera happy hour.

Jauh:Banyak syarikat melakukan perkara seperti ini dalam talian untuk pekerja sekarang.

Dan akhir sekali, kami ingin menawarkan karya pantas ini hampir setiap tahun sekiranya anda memerlukan idea kos rendah saat akhir yang lain untuk diraikan.

Diadaptasi daripada Internet