Pelanggan membina hubungan dengan anda adalah satu perkara.Tetapi menggoda secara terang-terangan - atau lebih teruk lagi, gangguan seksual - adalah satu lagi.Berikut ialah perkara yang perlu dilakukan apabila pelanggan pergi terlalu jauh.

Kebanyakan pelanggan mengetahui garis jelas yang memisahkan perniagaan dan keseronokan.Tetapi apabila anda berurusan dengan pelanggan setiap hari, setiap hari pelanggan akan melintasi garisan, mungkin dengan terlalu banyak pujian yang tidak diminta, komen yang tidak sesuai atau pendahuluan yang tidak diingini.Anda ingin mengurangkan gelagat pelanggan sebegitu sebelum ia bertukar menjadi gangguan seksual.

Apabila pelanggan melakukan perkara untuk membuat pekerja tidak selesa, dia sudah melampaui batas.Pada masa itulah pekerja perlu mengambil tindakan untuk menghentikan tingkah laku yang tidak sesuai dan menetapkan haluan untuk hubungan perniagaan yang berterusan.

Bersuara

Berikut ialah perkara yang perlu dilakukan apabila pelanggan bertindak terlalu jauh:

• Lukiskan garisan anda.Membina hubungan melalui perbualan santai menimbulkan sedikit bahaya.Sesetengah pelanggan mungkin mentafsirkan gurauan mesra sebagai menggoda — dan bertindak balas dalam bentuk yang serupa.Jadi kekalkan perbualan neutral tentang cuaca, sukan, berita industri dan hal ehwal dunia.
• Kongsi.Jika pelanggan menggoda anda, beritahu bos anda dengan segera.Dengan cara itu jika keadaan semakin meruncing, bos anda sudah berada dalam gelung dan boleh campur tangan mengikut keperluan.
• Letakkan undang-undang.Jika pelanggan menjadi pengagum, dan mencadangkan pertemuan, beritahu dia dengan baik bahawa anda mempunyai dasar peribadi untuk tidak pernah bertemu dengan pelanggan.
• jangan terima.Jika peminat menghantar hadiah, ucapkan terima kasih kepada pelanggan dan jelaskan bahawa anda tidak boleh menerimanya, tetapi anda akan gembira untuk berkongsinya dengan rakan sekerja anda kerana membantu pelanggan adalah usaha pasukan.
• Kekalkan waktu anda.Jangan sekali-kali memberikan nombor peribadi anda kepada pelanggan, sama ada mereka peminat atau tidak.Seseorang yang profesional sekarang mungkin menumbuhkan minat pada masa hadapan.Hanya kongsi nombor kerja anda dan waktu anda tersedia untuk syarikat.
• Bersikap baik — sampai satu tahap.Pelanggan yang mengagumi mungkin berasa bodoh apabila dia ditolak, jadi teruskan bersikap baik dan profesional.Walau bagaimanapun, jika peminat berterusan selepas penolakan, libatkan bos anda.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet