Apa yang pernah menjadi pilihan terakhir untuk jurujual yang bergelut berlaku terlalu kerap dalam pasaran kompetitif hari ini: pesaing secara terang-terangan menyalahgambarkan keupayaan produk mereka atau, yang paling teruk, membuat komen palsu tentang produk atau perkhidmatan anda.

Apa nak buat

Jadi, apakah yang anda lakukan apabila pesaing anda memutarbelitkan kebenaran dan pelanggan anda nampaknya jatuh cinta?Tindak balas yang paling teruk adalah untuk terlibat dalam pertempuran tit-for-tat.

Ini adalah respons terbaik:

• Dengar dengan teliti apabila pelanggan memberitahu anda tentang maklumat yang telah mereka pelajari daripada pesaing.Tolak memberi respons segera.Jangan anggap pelanggan percaya semua yang dikatakan pesaing.Sesetengah pelanggan mungkin mencari reaksi anda.Orang lain mungkin mencari kelebihan rundingan.
• Ambil jalan yang tinggi.Jika pesaing anda terpaksa memutarbelitkan kata-kata anda dan menyalahgambarkan keupayaan anda untuk menarik perhatian pelanggan, itu adalah tanda yang pasti bahawa anda melakukan sesuatu yang betul.Saat anda mula memburukkan pesaing ialah saat anda mula mengaitkan diri anda dengan mereka dan tingkah laku mereka yang tidak beretika.Dengar dengan teliti sebarang tuntutan palsu yang dibuat oleh pesaing, kemudian balasnya dengan cara yang terperinci dan profesional di hadapan pelanggan.
• Fokus pada kekuatan anda.Sentiasa bersedia untuk menjawab soalan, "Mengapa kami harus membeli daripada anda berbanding orang lain?"Jika anda boleh menjawab dengan jelas, anda tidak perlu risau tentang sebarang fitnah daripada pesaing yang tidak beretika.Setelah pelanggan anda memahami kekuatan dan keupayaan unik anda, mereka biasanya tidak akan dipengaruhi oleh mana-mana pesaing.
• Tukar perbualan kepada pengalaman pelanggan dengan anda.Galakkan dia untuk melihat dengan teliti rekod prestasi yang telah anda sediakan.Jika anda bercakap dengan prospek, beritahu mereka tentang kejayaan anda bekerjasama dengan pelanggan lain dengan jayanya dan melaksanakan penyelesaian.Cuba sebutkan contoh halangan utama yang gagal dijangka oleh prospek yang anda dapat selesaikan untuknya.
• Jangan berputus asa, walaupun anda kehilangan pelanggan.Kadang-kadang anda melakukan sesuatu dengan cara yang betul dan pelanggan masih mengikuti pesaing.Jangan rasa anda telah kehilangan dia selama-lamanya, terutamanya jika pelanggan pergi kerana pesaing tidak benar-benar jujur.Pelanggan akan menyedari bahawa mereka telah melakukan kesilapan dalam tempoh tertentu.Jangan buat mereka rasa mereka perlu kembali dengan ekor di antara kaki mereka.Teruskan berhubung, dan anda akan membuat peralihan dengan lebih mudah.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet