Menyelesaikan masalah yang betul adalah satu perkara, tetapi melakukannya dengan sikap yang diperibadikan adalah cerita yang sama sekali berbeza.Dalam landskap perniagaan yang terlalu tepu hari ini, kejayaan sebenar terletak pada membantu pelanggan anda dengan cara yang sama seperti anda membantu rakan rapat anda.

Untuk bertahan dalam persekitaran perniagaan yang sukar di mana mencipta semula roda nampaknya tidak menjadi isu, anda perlu berfikir di luar kotak.Dan, kadangkala, ia boleh semudah merenungkan pengalaman pelanggan yang anda berikan dan memperhalusinya dengan memanfaatkan sambungan manusia dan teknologi terkini yang tersedia.

Pemperibadian membantu menjangka keperluan

Mengambil masa untuk membangunkan profil pelanggan mungkin hanya intipati pengalaman pelanggan yang hebat dengan pendekatan individualistik.

Hari-hari apabila membeli-belah luar talian menjadi pemacu utama jualan sudah lama berlalu.Semakin ramai orang meluangkan masa mencari dalam talian untuk barangan isi rumah yang mereka lihat dalam iklan TV atau koleksi pakaian santai yang banyak diiklankan di media sosial.Ini mendorong perniagaan untuk menyesuaikan diri dengan jumlah permintaan yang besar dan menyampaikannya dengan sewajarnya.

Senarai hajat dan kadar produk yang dibeli disepadukan ke dalam tapak web syarikat membantu memperoleh lebih banyak data tentang prospek.Selain menyumbang kepada algoritma, alat ini memastikan pelanggan kembali.

Untuk mengelakkan "lumpuh analisis" yang disebabkan oleh pilihan yang tidak terkira banyaknya, perniagaan harus melaksanakan pengesyoran dan pengalaman yang diperibadikan.Terima kasih kepada teknologi pembelajaran mendalam yang berkembang pesat, kini lebih mudah berbanding sebelum ini untuk menggunakan data sebagai suara pelanggan.

Mesejnya jelas: Eksperimen dengan mesej corong dan pemberitahuan media sosial yang dihantar pada masa yang betul, dan anda akan menonjol daripada orang ramai.

Pemperibadian membina kepercayaan yang tidak boleh dipecahkan

Hasil yang paling mudah daripada pengalaman pelanggan yang disediakan untuk setiap individu ialah kepercayaan asas.Apabila anda melihat di luar kadar penukaran, anda mula melihat perkara yang pelanggan anda inginkan dan perkara yang menghalang mereka daripada menerimanya.

Anda boleh pergi setakat mengetahui matlamat utama mereka – dengan cara ini anda akan dapat menyesuaikan tawaran anda dengan lebih banyak lagi.

Dengan menunjukkan minat tulen anda untuk membantu orang lain, anda mewujudkan ruang selamat untuk mereka berkongsi masalah mereka dengan anda.Penglibatan kemudian bertukar menjadi hubungan yang kukuh dengan hubungan emosi, yang akhirnya membawa kepada kepuasan dan jualan pelanggan.

Function of Beauty ialah contoh utama syarikat permulaan kecantikan yang pendekatannya diperibadikan - kuiz berorientasikan rambut dalam talian - menjamin mereka tempat yang menarik di kalangan syarikat yang paling menjanjikan hari ini.Sama ada matlamat pembeli adalah untuk menutup hujung berpecah mereka, melembapkan kulit kepala atau menentukan keriting penyelenggaraan tinggi, pelanggan boleh mencari produk yang memenuhi keperluan khusus mereka.Keputusan?Pelanggan gembira yang rela memilih untuk melanggan pelan bulanan jenama sebagai pertukaran untuk perkhidmatan yang diperibadikan.

Menang pengekalan dan kesetiaan

Tiada strategi yang berkesan untuk mewujudkan pangkalan pelanggan setia seperti pemperibadian.

Dengan memberitahu pelanggan penghargaan anda untuk mereka melalui menawarkan diskaun hari jadi, nota terima kasih bertulis tangan dan tiket penyertaan hadiah rahsia, anda sedang mempersiapkan diri untuk kejayaan jangka panjang.Gerak isyarat yang kelihatan kecil ini memberi alasan kepada pembeli untuk kekal.

Kajian yang dijalankan oleh BCG mendapati syarikat yang menggunakan pemperibadian lebih berkemungkinan meningkatkan pendapatan tambahan mereka sebanyak 10%.Ini berpunca daripada peningkatan bilangan pelanggan setia yang terperangkap dengan perniagaan walaupun kemunculan jenama inovatif lain di kaki langit.

Untuk mempunyai sekumpulan orang yang menyokong yang sama teruja dengan pelancaran produk baharu seperti anda adalah berbaloi dengan emas.Mereka akan menyebarkan berita tanpa anda perlu membelanjakan ribuan untuk pemasaran.Dengan pangkalan peminat yang setia, syarikat anda boleh mengalahkan pesaing.

Jadilah faktor 'itu' yang memfokuskan pemperibadian

Salesforce menunjukkan pelanggan mengharapkan untuk ditawarkan produk dan perkhidmatan yang berkaitan sebelum mereka berhubung dengan syarikat.Ini mungkin memberi tekanan pada jenama yang tidak menawarkan penyelesaian yang disesuaikan sebelum ini.

Tetapi ia tidak perlu.Anda boleh mendapat manfaat daripada menyediakan produk dan perkhidmatan yang diperibadikan tanpa mengorbankan strategi syarikat anda.Sebaliknya, jadikan pemperibadian sebagai sebahagian daripadanya dan hasilnya tidak akan membuatkan anda menunggu.

Anda boleh meningkatkan penglibatan yang dihasilkan daripada pengalaman perkhidmatan pelanggan yang dipilih susun dengan teliti.Pelanggan akan dipujuk untuk membayar harga untuk perkhidmatan yang cemerlang, yang seterusnya, akan membawa kepada hasil yang lebih tinggi.Dan anda akan memperoleh pelanggan setia yang secara beransur-ansur akan membawa lebih nilai kepada syarikat anda.

Sumber: Diadaptasi daripada Internet