Berita
-
Cara membaca pelanggan dengan tepat: Amalan terbaik
“Kebanyakan orang tidak mendengar dengan niat untuk memahami;mereka mendengar dengan niat untuk menjawab.”Mengapa jurujual tidak mendengar Berikut ialah sebab utama jurujual tidak mendengar: Mereka lebih suka bercakap daripada mendengar.Mereka terlalu bimbang untuk membidas hujah atau bantahan prospek.Mereka membenarkan...Baca lagi -
Pilih gaya perkhidmatan pelanggan anda: Terdapat 9 untuk dipilih
Hampir setiap syarikat mahu memberikan perkhidmatan yang terbaik.Tetapi ramai yang terlepas markah kerana mereka melangkau langkah penting dalam pengalaman: menentukan gaya perkhidmatan mereka dan komited untuk menjadi yang terbaik dalam hal itu.Berikut ialah sembilan gaya perkhidmatan yang melakukannya dengan baik dan cara anda boleh menguasainya untuk...Baca lagi -
Aliran media sosial yang paling penting pada tahun 2023
Sesiapa yang bekerja dalam sektor media sosial tahu bahawa ia sentiasa berubah.Untuk memastikan anda mendapat maklumat terkini, kami telah menggariskan trend media sosial yang paling penting pada tahun 2023. Pada asasnya, trend media sosial adalah bukti perkembangan semasa dan perubahan dalam penggunaan media sosial.Mereka termasuk, f...Baca lagi -
3 kunci untuk menjadi syarikat yang mengutamakan pelanggan
Berhenti berimaginasi dan jadikan ia berlaku."Masalahnya selalunya ialah tiada seorang pun daripada kami mempunyai visi kejayaan yang sama dengan pelanggan"."Anda boleh mencapai tumpuan pelanggan apabila semua orang memahami dan berusaha ke arah matlamat jangka panjang."Bagaimana kamu pergi ke sana?Apabila anda membantu semua orang mencapai minda, kemahiran ...Baca lagi -
4 perkara yang 'bertuah' jurujual lakukan dengan betul
Jika anda mengenali jurujual yang bertuah, kami akan memberitahu anda tentang rahsia: Dia tidak bertuah seperti yang anda fikirkan.Dia seorang oportunis yang lebih baik.Anda mungkin berpendapat jurujual terbaik berada di tempat yang betul pada masa yang sesuai.Tetapi apabila ia berlaku, mereka melakukan perkara yang membolehkan mereka mengambil kesempatan daripada apa yang berlaku ...Baca lagi -
Pelanggan gembira menyebarkan berita: Inilah cara untuk membantu mereka melakukannya
Hampir 70% pelanggan yang mempunyai pengalaman pelanggan yang positif akan mengesyorkan anda kepada orang lain.Mereka bersedia dan bersedia untuk memberi anda jeritan dalam media sosial, bercakap tentang anda semasa makan malam dengan rakan-rakan, menghantar mesej kepada rakan sekerja mereka atau menelefon ibu mereka untuk mengatakan anda hebat.Masalahnya, kebanyakan organisasi...Baca lagi -
Pelanggan kecewa?Teka apa yang akan mereka lakukan seterusnya
Apabila pelanggan kecewa, adakah anda bersedia untuk langkah seterusnya?Beginilah cara penyediaannya.Sediakan orang terbaik anda untuk menjawab telefon.Walaupun mendapat perhatian media sosial, 55% pelanggan yang benar-benar kecewa atau kecewa memilih untuk menghubungi syarikat.Hanya 5% beralih ke media sosial untuk melepaskan...Baca lagi -
6 cara untuk berhubung semula dengan pelanggan
Ramai pelanggan yang keluar dari tabiat berniaga.Mereka tidak berinteraksi dengan syarikat – dan pekerja mereka – untuk beberapa lama.Kini tiba masanya untuk menyambung semula.Kakitangan barisan hadapan yang bekerja dengan pelanggan mempunyai peluang terbaik untuk membina semula perhubungan yang ditangguhkan sementara orang ramai...Baca lagi -
Mewujudkan pengalaman dalam talian yang berkesan untuk pelanggan B2B
Kebanyakan syarikat B2B tidak memberikan pelanggan kredit digital yang mereka layak — dan pengalaman pelanggan mungkin menyakitkan untuknya.Pelanggan bijak sama ada mereka B2B atau B2C.Mereka semua menyelidik dalam talian sebelum mereka membeli.Mereka semua mencari jawapan dalam talian sebelum mereka bertanya.Mereka semua cuba menyelesaikan masalah...Baca lagi -
Bagaimana untuk memujuk pelanggan tanpa menolak mereka
Walaupun terdapat pelbagai taktik jangka pendek untuk mendapatkan pelanggan melakukan perkara yang anda mahukan, laluan ke "pengaruh sebenar" tidak mempunyai jalan pintas.Perangkap untuk dielakkan Menggesa pelanggan untuk mengamalkan cara berfikir yang berbeza untuk menjual kepada mereka, bercakap lebih daripada mendengar, dan menjadi defensif, berhujah dan keras kepala...Baca lagi -
3 faktor terbukti yang meningkatkan kadar respons e-mel
Cabaran pertama ialah mendapatkan prospek untuk membuka mesej e-mel anda.Langkah seterusnya ialah memastikan mereka membaca salinan anda dan, akhirnya, klik terus.Dua cabaran terbesar yang dihadapi oleh pemasar web pada tahun 2011 ialah menjana salinan e-mel yang berkaitan, dan menyampaikannya pada masa yang memaksimumkan respons...Baca lagi -
Bolehkah anda membina kesetiaan apabila pelanggan hanya membeli dalam talian
Agak mudah untuk pelanggan "menipu" anda apabila anda mempunyai hubungan dalam talian yang kebanyakannya tanpa nama.Jadi adakah mungkin untuk membina kesetiaan sebenar apabila anda tidak berinteraksi secara peribadi?Ya, menurut penyelidikan baru.Interaksi peribadi yang positif akan sentiasa menjadi kunci dalam membina kesetiaan, tetapi hampir 40...Baca lagi
