Berita Industri
-
Bagaimana untuk membantu pelanggan dalam krisis
Dalam krisis, pelanggan berada di hadapan lebih daripada sebelumnya.Lebih sukar untuk memastikan mereka berpuas hati.Tetapi petua ini akan membantu.Banyak pasukan perkhidmatan dibanjiri dengan pelanggan yang penuh kebimbangan semasa kecemasan dan masa yang menyusahkan.Dan walaupun tiada siapa yang pernah mengalami krisis pada skala COVID-19, satu perkara...Baca lagi -
Cara untuk menjadikan sembang dalam talian sebaik perbualan sebenar
Pelanggan mahu berbual dalam talian hampir sama seperti mereka mahu melakukannya di telefon.Bolehkah anda menjadikan pengalaman digital sebaik pengalaman peribadi?Ya awak boleh.Walaupun perbezaan mereka, sembang dalam talian boleh dirasakan sebagai peribadi seperti perbualan sebenar dengan rakan.Itu penting kerana pelanggan...Baca lagi -
Mengapa anda memerlukan komuniti dalam talian – dan cara menjadikannya hebat
Inilah sebabnya anda ingin membiarkan beberapa pelanggan mencintai anda dan kemudian meninggalkan anda (semacam).Ramai pelanggan ingin mendapatkan komuniti pelanggan anda.Jika mereka boleh memintas anda, mereka akan dalam banyak kes: Lebih daripada 90% pelanggan mengharapkan syarikat menawarkan beberapa jenis ciri layan diri dalam talian, dan mereka akan...Baca lagi -
4 Fakta Pemasaran Setiap Pemilik Perniagaan Perlu Tahu
Memahami fakta pemasaran asas di bawah ini akan membantu anda memahami nilai pemasaran dengan lebih baik.Dengan cara ini, anda boleh memastikan pemasaran yang anda laksanakan mencapai matlamat anda dan memuaskan khalayak sasaran anda.1. Pemasaran adalah Kunci Kejayaan untuk Mana-mana Perniagaan Pemasaran adalah kunci kejayaan f...Baca lagi -
5 cara untuk menjadikan e-mel transaksi lebih baik
E-mel mudah itu - jenis yang anda hantar untuk mengesahkan pesanan atau untuk memberitahu pelanggan tentang penghantaran atau perubahan pesanan - boleh menjadi lebih daripada mesej transaksi.Apabila dilakukan dengan baik, mereka boleh menjadi pembina perhubungan pelanggan.Kita sering mengabaikan potensi nilai mesej ringkas dan bermaklumat ini....Baca lagi -
Pemperibadian adalah kunci kepada pengalaman pelanggan yang hebat
Menyelesaikan masalah yang betul adalah satu perkara, tetapi melakukannya dengan sikap yang diperibadikan adalah cerita yang sama sekali berbeza.Dalam landskap perniagaan yang terlalu tepu hari ini, kejayaan sebenar terletak pada membantu pelanggan anda dengan cara yang sama seperti anda membantu rakan rapat anda.Inilah sebabnya mengapa syarikat...Baca lagi -
Adakah anda benar-benar mendorong pelanggan untuk bertindak?
Adakah anda melakukan perkara yang membuatkan pelanggan ingin membeli, belajar atau berinteraksi dengan lebih lanjut?Kebanyakan pemimpin pengalaman pelanggan mengakui bahawa mereka tidak mendapat respons yang mereka inginkan daripada usaha mereka untuk melibatkan pelanggan.Apabila ia berkaitan dengan pemasaran kandungan — semua siaran media sosial, blog, kertas putih dan ...Baca lagi -
Bolehkah anda membina kesetiaan yang anda pelanggan anda hanya membeli dalam talian?
Agak mudah untuk pelanggan "menipu" anda apabila anda mempunyai hubungan dalam talian yang kebanyakannya tanpa nama.Jadi adakah mungkin untuk membina kesetiaan sebenar apabila anda tidak berinteraksi secara peribadi?Ya, menurut penyelidikan baru.Interaksi peribadi yang positif akan sentiasa menjadi kunci dalam membina kesetiaan, tetapi hampir 4...Baca lagi -
Dapatkan sembang dengan betul: 7 langkah untuk 'perbualan' yang lebih baik
Sembang dahulu adalah untuk syarikat yang lebih besar dengan belanjawan dan kakitangan yang lebih besar.Tidak lagi.Hampir setiap pasukan perkhidmatan pelanggan boleh – dan harus – menawarkan sembang.Lagipun, itu yang pelanggan mahukan.Hampir 60% pelanggan telah menggunakan sembang dalam talian sebagai cara untuk mendapatkan bantuan, menurut penyelidikan Forrester.Jika awak'...Baca lagi -
Kejutan!Begini cara pelanggan ingin berkomunikasi dengan anda
Pelanggan ingin bercakap dengan anda.Adakah anda bersedia untuk mengadakan perbualan di mana mereka mahu mengadakannya?Mungkin tidak, menurut penyelidikan baru.Pelanggan mengatakan bahawa mereka kecewa dengan bantuan dalam talian, dan masih lebih suka e-mel untuk berkomunikasi.“Pengalaman yang disediakan oleh banyak perniagaan tidak lagi sejajar dengan c...Baca lagi -
3 cara terbukti untuk berhubung dengan pelanggan yang lebih muda
Jika anda sukar untuk berhubung dengan pelanggan yang lebih muda dan celik teknologi, inilah bantuan.Akui: Berurusan dengan generasi muda boleh menakutkan.Mereka akan memberitahu rakan mereka dan sesiapa sahaja di Facebook, Instagram, Twitter, Vine dan Pinterest jika mereka tidak menyukai pengalaman yang mereka alami bersama anda.Popular, bu...Baca lagi -
SEA 101: pengenalan ringkas kepada pengiklanan enjin carian – Ketahui apa itu, cara ia berfungsi dan faedah
Kebanyakan kita menggunakan enjin carian untuk mencari tapak web yang akan membantu masalah tertentu atau menawarkan produk yang kita inginkan.Itulah sebabnya adalah sangat penting bagi tapak web untuk mencapai kedudukan carian yang baik.Selain pengoptimuman enjin carian (SEO), strategi carian organik, terdapat juga SEA.Baca o...Baca lagi
