Berita Industri
-
Inilah bukti perkhidmatan pelanggan adalah bahagian paling kritikal dalam syarikat anda
Tanpa perkhidmatan pelanggan yang hebat, syarikat anda boleh tenggelam!Menakutkan, tetapi terbukti kebenarannya.Inilah yang anda perlu tahu (dan lakukan).Pelanggan mengambil berat tentang produk, teknologi dan tanggungjawab sosial anda.Tetapi mereka meletakkan wang mereka pada perkhidmatan pelanggan dan pengalaman keseluruhan.Perkhidmatan serius bersama...Baca lagi -
Adakah masanya untuk memikirkan semula strategi pemperibadian anda?
Adakah anda memperibadikan pengalaman pelanggan lebih daripada sebelumnya?Mungkin sudah tiba masanya untuk memikirkan semula strategi anda.Inilah sebabnya.Dalam tempoh lima tahun akan datang, 80% syarikat yang telah melabur dalam memperibadikan pengalaman pelanggan akan meninggalkan usaha mereka kerana mereka bergelut untuk menguruskan semua data ...Baca lagi -
Bahan utama dalam setiap keputusan pembelian pelanggan
Tidak kira betapa rumitnya produk atau perkhidmatan anda, pelanggan mencari empat perkara sebelum membuat keputusan membeli.Mereka ialah: produk penyelesaian rakan kongsi perniagaan yang layak, dan seseorang yang boleh dipercayai.Mereka mencari jurujual yang memahami dan menghargai masalah mereka serta memberikan bekas yang berharga...Baca lagi -
Memanfaatkan 5 emosi yang membimbing keputusan pembelian pelanggan
Berikut ialah lima daripada emosi yang paling biasa yang membimbing keputusan pembelian prospek, bersama-sama dengan beberapa cara kreatif untuk jurujual memanfaatkan setiap satu ketika membuat prospek: 1. Penerimaan Prospek sentiasa mencari cara baharu untuk meningkatkan kedudukan mereka dalam sesebuah organisasi ( atau industri...Baca lagi -
4 'kemestian' strategi jualan yang berjaya
Berikut ialah empat cara inovatif untuk lebih memahami keperluan pelanggan anda dan menyediakan jenis perkhidmatan yang membawa kepada lebih banyak perniagaan: Manfaatkan cara teknologi digital telah mengubah permainan jualan: Jika Pemasaran 80% kreatif dan 20% logistik pada awalnya 90-an, ia adalah sebaliknya ...Baca lagi -
Pelanggan tidak berbelanja – tetapi pengalaman itu tetap penting
Walaupun anda mungkin masih menyokong pelanggan dalam krisis seperti wabak, pelanggan anda mungkin tidak akan membeli sebanyak itu kerana ketidakpastian profesional dan peribadi.Tetapi cara anda melayan mereka setiap hari dan nilai yang anda berikan sekarang akan membuat perbezaan dalam jangka panjang.Berikut adalah enam perkara yang anda boleh...Baca lagi -
Pemasaran Robo?Ia mungkin tidak terlalu jauh!
Dalam bidang pengalaman pelanggan, robot dan kecerdasan buatan (AI) mempunyai sedikit rap yang buruk, kebanyakannya disebabkan oleh perkara seperti perkhidmatan jawapan automatik yang terkenal.Tetapi dengan peningkatan berterusan dalam teknologi, robot dan AI telah mula membuat langkah positif ke dalam dunia pemasaran.awak...Baca lagi -
Bagaimana untuk menjadikan perkhidmatan pelanggan sosial yang proaktif berfungsi dengan lebih baik
media sosial telah menjadikan perkhidmatan pelanggan proaktif lebih mudah berbanding sebelum ini.Adakah anda memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan?Usaha khidmat pelanggan proaktif tradisional — seperti Soalan Lazim, pangkalan pengetahuan, notis automatik dan video dalam talian — boleh meningkatkan kadar pengekalan pelanggan apabila...Baca lagi -
Cara untuk menembusi rintangan pelanggan
Walaupun penting untuk terus muncul, dan menawarkan idea serta maklumat kepada prospek/pelanggan, terdapat garis antara bersikap berterusan dan mengganggu.Perbezaan antara berterusan dan kacau ganggu terletak pada kandungan komunikasi anda.Menjadi kacau ganggu Jika setiap komunikasi...Baca lagi -
7 petua untuk mengubah aduan pelanggan menjadi pembina perhubungan
Aduan pelanggan boleh menjadi alat yang berkesan untuk mengukuhkan hubungan.Terdapat tiga sebab untuk ini: Aduan menunjukkan bidang yang memerlukan penambahbaikan.Mereka juga bertindak sebagai tanda amaran bahawa pelanggan akan beralih kepada pesaing.Aduan memberi anda peluang kedua untuk memberikan...Baca lagi -
Krisis anda menjejaskan pelanggan?Lakukan 3 langkah ini dengan cepat
Besar atau kecil, krisis dalam organisasi anda yang menjejaskan pelanggan memerlukan tindakan pantas.Adakah anda bersedia?Krisis perniagaan datang dalam pelbagai bentuk – pecahan pengeluaran, kejayaan pesaing, pelanggaran data, produk gagal, dll. Langkah pertama anda dalam menangani krisis adalah penting untuk memastikan pelanggan...Baca lagi -
7 contoh bahasa badan yang memusnahkan jualan
Apabila bercakap tentang komunikasi, bahasa badan adalah sama pentingnya dengan perkataan yang anda ucapkan.Dan bahasa badan yang lemah akan menyebabkan anda kehilangan jualan, tidak kira betapa hebatnya nada anda.Berita baik: Anda boleh belajar mengawal bahasa badan anda.Dan untuk membantu anda mengetahui di mana anda mungkin perlu menambah baik, kami telah...Baca lagi
