Berita Industri
-
5 kisah perkhidmatan pelanggan yang paling teruk — dan pengajaran yang anda peroleh daripadanya
Terdapat satu perkara yang baik tentang tindakan perkhidmatan pelanggan yang buruk: Orang yang mengambil berat tentang pengalaman pelanggan (seperti anda!) boleh mempelajari pelajaran berharga tentang cara menjadi lebih baik daripada mereka.“Kisah perkhidmatan pelanggan yang positif menentukan model tingkah laku perkhidmatan pelanggan yang hebat.Perkhidmatan pelanggan yang negatif...Baca lagi -
Bagaimana untuk memaniskan pengalaman pelanggan – walaupun kita berada dalam jarak sosial
Jadi, anda tidak boleh berinteraksi dengan pelanggan pada hari ini.Itu tidak bermakna anda tidak boleh membuat pengalaman pelanggan berasa intim.Begini cara untuk memaniskan pengalaman semasa penjarakan sosial.Perkara utama ialah menjadikan pengalaman lebih peribadi sekarang, sama ada anda sering melihat pelanggan, jarang atau tidak pernah - atau sama ada ...Baca lagi -
Sejauh manakah anda mengetahui pertandingan itu?6 soalan yang anda patut jawab
Situasi persaingan yang sukar adalah fakta kehidupan perniagaan.Kejayaan diukur dengan keupayaan anda untuk mengambil daripada bahagian pasaran sedia ada pesaing sambil anda melindungi pangkalan pelanggan anda.Walaupun persaingan yang sengit, langkah-langkah yang boleh diambil untuk menghalang persaingan daripada meyakinkan pelanggan untuk membeli t...Baca lagi -
5 cara untuk meningkatkan hubungan pelanggan B2B
Sesetengah syarikat mensia-siakan peluang untuk membina hubungan pelanggan B2B yang lebih baik.Di sinilah silapnya, ditambah lima langkah untuk memperkayakan langkah anda.Perhubungan B2B mempunyai lebih banyak potensi untuk kesetiaan dan pertumbuhan berbanding perhubungan B2C, yang lebih memfokuskan transaksi.Dalam B2B, jualan dan adat...Baca lagi -
7 sebab untuk memecat pelanggan, dan cara melakukannya dengan betul
Sudah tentu, anda tidak memecat pelanggan hanya kerana mereka mencabar.Cabaran boleh dihadapi, dan masalah boleh diperbaiki.Tetapi ada masa dan sebab untuk membersihkan.Berikut ialah tujuh situasi apabila anda ingin mempertimbangkan untuk menamatkan perhubungan pelanggan.Apabila pelanggan: sentiasa mengadu tentang perkara remeh ...Baca lagi -
Perkara yang perlu dilakukan apabila pelanggan memukul anda
Pelanggan membina hubungan dengan anda adalah satu perkara.Tetapi menggoda secara terang-terangan - atau lebih teruk lagi, gangguan seksual - adalah satu lagi.Berikut ialah perkara yang perlu dilakukan apabila pelanggan pergi terlalu jauh.Kebanyakan pelanggan mengetahui garis jelas yang memisahkan perniagaan dan keseronokan.Tetapi apabila anda berurusan dengan pelanggan setiap hari, setiap hari ...Baca lagi -
Apabila anda menangkap persaingan berbohong 5 jawapan yang sesuai
Apa yang pernah menjadi pilihan terakhir untuk jurujual yang bergelut berlaku terlalu kerap dalam pasaran kompetitif hari ini: pesaing secara terang-terangan menyalahgambarkan keupayaan produk mereka atau, yang paling teruk, membuat komen palsu tentang produk atau perkhidmatan anda.Apa yang perlu dilakukan Jadi apa yang anda lakukan apabila ...Baca lagi -
Taktik pemasaran yang hebat dan kos rendah yang boleh anda cuba hari ini
Mendapatkan pelanggan mengenali nama anda dan reputasi perkhidmatan yang baik boleh meningkatkan jualan dan menggembirakan lebih ramai pelanggan.Di situlah pemasaran boleh membuat perbezaan.Beberapa langkah pemasaran yang paling berkuasa hari ini dibina melalui media sosial atau usaha akar umbi yang tidak memerlukan kos.Perkhidmatan,...Baca lagi -
Bagaimana untuk menjadikan perkhidmatan pelanggan sosial yang proaktif berfungsi dengan lebih baik
Media sosial telah menjadikan perkhidmatan pelanggan proaktif lebih mudah berbanding sebelum ini.Adakah anda memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan?Usaha khidmat pelanggan proaktif tradisional — seperti Soalan Lazim, pangkalan pengetahuan, notis automatik dan video dalam talian — boleh meningkatkan kadar pengekalan pelanggan apabila...Baca lagi -
4 perkara yang pelanggan katakan yang mereka inginkan daripada e-mel anda
Penentang telah meramalkan kematian e-mel selama bertahun-tahun sekarang.Tetapi hakikatnya (terima kasih kepada percambahan peranti mudah alih), e-mel menyaksikan kebangkitan semula keberkesanan.Dan kajian baru-baru ini telah membuktikan pembeli masih bersedia untuk membeli produk secara beramai-ramai melalui e-mel.Ada jus...Baca lagi -
5 taktik pemasaran luar talian yang sudah habis digunakan yang masih membuahkan hasil
Dengan begitu banyak penekanan pada pemasaran Internet, sosial dan mudah alih, kami telah melupakan beberapa taktik yang telah dicuba dan benar yang masih berfungsi dengan baik.Mungkin sudah tiba masanya untuk mengeluarkan fikiran kita daripada Awan, membina kesedaran jenama dan menjana petunjuk yang kukuh melalui beberapa saluran yang tidak mendapat perhatian...Baca lagi -
Mengapa pemperibadian adalah kunci kepada pengalaman pelanggan yang hebat
Menyelesaikan masalah yang betul adalah satu perkara, tetapi melakukannya dengan sikap yang diperibadikan adalah cerita yang sama sekali berbeza.Dalam landskap perniagaan yang terlalu tepu hari ini, kejayaan sebenar terletak pada membantu pelanggan anda dengan cara yang sama seperti anda membantu rakan rapat anda.Untuk bertahan dalam kerongkong...Baca lagi
