Berita Industri
-
Cara No. 1 pelanggan mahu anda menghubungi mereka
Pelanggan masih mahu menghubungi anda.Tetapi apabila anda ingin memberitahu mereka sesuatu, ini adalah cara mereka lebih suka anda melakukannya.Lebih daripada 70% pelanggan lebih suka syarikat menggunakan e-mel untuk berkomunikasi dengan mereka, menurut laporan Marketing Sherpa baru-baru ini.Dan hasilnya menjalankan gamut demografi - emai...Baca lagi -
Mengapa pelanggan tidak meminta bantuan sedangkan mereka sepatutnya
Ingat bencana terakhir yang dibawa oleh pelanggan kepada anda?Kalaulah dia minta tolong lebih awal, awak boleh halang, kan?!Inilah sebabnya pelanggan tidak meminta bantuan apabila mereka sepatutnya – dan bagaimana anda boleh membuat mereka bersuara lebih awal.Anda fikir pelanggan akan meminta bantuan apabila mereka ...Baca lagi -
4 amalan terbaik e-mel untuk meningkatkan jualan
E-mel ialah cara paling mudah untuk terus berhubung dengan pelanggan.Dan jika dilakukan dengan betul, ia adalah alat yang berharga untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan.Kunci untuk meningkatkan jualan dengan e-mel adalah untuk mendapatkan masa dan nada yang betul, menurut penyelidikan terbaru dari Bluecore.“Walaupun jenama sering menyombongkan diri pada Disember ini...Baca lagi -
11 perkara terbaik untuk dikatakan kepada pelanggan
Inilah berita baiknya: Untuk semua perkara yang boleh menjadi salah dalam perbualan pelanggan, lebih banyak lagi boleh menjadi betul.Anda mempunyai lebih banyak peluang untuk mengatakan perkara yang betul dan mencipta pengalaman yang luar biasa.Lebih baik lagi, anda boleh memanfaatkan perbualan yang hebat itu.Hampir 75% daripada tersuai...Baca lagi -
5 cara untuk menjadikan pelawat laman web menjadi pelanggan yang gembira
Kebanyakan pengalaman pelanggan bermula dengan lawatan dalam talian.Adakah tapak web anda sesuai untuk mengubah pelawat menjadi pelanggan yang gembira?Tapak web yang menarik secara visual tidak mencukupi untuk menarik pelanggan.Malah tapak yang mudah dinavigasi boleh gagal dalam mengubah pelawat menjadi pelanggan.Kuncinya: Libatkan pelanggan dalam ...Baca lagi -
3 cara untuk mencipta kandungan yang lebih baik untuk pelanggan
Pelanggan tidak boleh menikmati pengalaman anda sehingga mereka memutuskan untuk terlibat dengan syarikat anda.Kandungan yang hebat akan menarik minat mereka.Berikut ialah tiga kunci untuk mencipta dan menyampaikan kandungan yang lebih baik, daripada pakar di Loomly: 1. Rancang "Anda mahu merancang kandungan anda sebelum anda berfikir untuk menerbitkannya," katakan...Baca lagi -
23 perkara terbaik untuk dikatakan kepada pelanggan yang marah
Pelanggan yang kecewa mempunyai telinga anda, dan kini dia mengharapkan anda untuk bertindak balas.Apa yang anda katakan (atau tulis) akan membuat atau memecahkan pengalaman.Adakah anda tahu apa yang perlu dilakukan?Tidak kira peranan anda dalam pengalaman pelanggan.Sama ada anda menghantar panggilan dan e-mel, memasarkan produk, membuat jualan, menghantar item...Baca lagi -
Meningkatkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan keuntungan
Tingkatkan pengalaman pelanggan anda dan anda boleh meningkatkan keuntungan.Penyelidik mendapati bahawa ada kebenaran di sebalik pepatah, anda perlu membelanjakan wang untuk membuat wang.Hampir separuh daripada pelanggan sanggup membayar lebih untuk produk atau perkhidmatan jika mereka boleh mendapatkan pengalaman yang lebih baik, menurut...Baca lagi -
Bagaimana Pemasaran dan Perkhidmatan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan
Pemasaran dan Perkhidmatan berfungsi pada hujung yang bertentangan dengan bahagian paling praktikal dalam pengalaman pelanggan: jualan.Jika kedua-duanya bekerjasama dengan lebih konsisten, mereka boleh membawa kepuasan pelanggan ke tahap yang lebih tinggi.Kebanyakan syarikat membenarkan Pemasaran melakukan tugasnya untuk membawa masuk petunjuk.Kemudian Perkhidmatan melakukan...Baca lagi -
Perkataan pendek yang anda tidak boleh gunakan dengan pelanggan
Dalam perniagaan, kita selalunya perlu mempercepatkan perbualan dan transaksi dengan pelanggan.Tetapi beberapa pintasan perbualan tidak sepatutnya digunakan.Terima kasih kepada teks, akronim dan singkatan adalah lebih biasa hari ini berbanding sebelum ini.Kami hampir selalu mencari jalan pintas, sama ada kami menghantar e-mel, c...Baca lagi -
4 trend teratas untuk pengalaman pelanggan 2021
Kita semua berharap kebanyakan perkara kelihatan berbeza pada tahun 2021 – dan pengalaman pelanggan tidak berbeza.Di sinilah pakar mengatakan perubahan terbesar akan berlaku – dan cara anda boleh menyesuaikan diri.Pelanggan akan mengharapkan pelbagai jenis pengalaman – berjauhan, cekap dan peribadi, sekurang-kurangnya untuk beberapa waktu, menurut ...Baca lagi -
Kuatkan kesetiaan pelanggan dengan acara digital
Dengan perintah berkurung dan sekatan ke atas hubungan dan perjalanan, banyak acara yang dirancang telah dipindahkan ke alam digital.Perubahan keadaan, bagaimanapun, turut menyaksikan beberapa peristiwa baharu muncul.Sama ada panggilan video dengan rakan sekerja, malam permainan dalam talian bersama rakan atau latihan ...Baca lagi
